職位描述
電商運(yùn)營售后服務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，整合公司資源，搭建電商售后團(tuán)隊(duì)/呼叫中心運(yùn)營體系；
2、 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善團(tuán)隊(duì)實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3、管理團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營， 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
4、 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
5、 負(fù)責(zé)市場運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門達(dá)到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；
6、 建立電商管理/呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。
任職要求：
1、 大專或以上學(xué)歷， 3年以上電商售后團(tuán)隊(duì)管理/呼叫中心管理/電話營銷管理經(jīng)驗(yàn)，帶隊(duì)人數(shù)不低于100人，熟悉電商售后/呼叫中心運(yùn)作流程；
2、 熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
3、 具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
4、 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
5、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
6、 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)
的性格，目標(biāo)感強(qiáng)；
7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南市市中區(qū)銀座晶都國際廣場1號(hào)樓
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上海南方訊典通信技術(shù)有限公司山東分公司上海南方訊典通信技術(shù)有限公司是廣典(www.chinaSNS.com)旗下全資子公司，是中國領(lǐng)先的生活服務(wù)類TMT（電信Telecommunication，媒體Media，科技Technology）產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商,在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等方面擁有豐富的資源和強(qiáng)大的整合運(yùn)營能力。上海南方訊典通訊技術(shù)有限公司成立于2002年，注冊(cè)資金3300萬，2004年正式在山東成立分公司，專注呼叫中心運(yùn)營16年，目前擁有300多個(gè)坐席，主要從事公司自有業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、在線電商客戶服務(wù)、知名企業(yè)電話客服、品牌營銷推廣服務(wù)等。西陸網(wǎng)（www.xilu.com）是中國第一軍事門戶網(wǎng)站。西陸網(wǎng)是廣大網(wǎng)友全方位關(guān)注軍事的第一選擇。自1999年創(chuàng)辦以來，一直佇立在軍事網(wǎng)站的前沿。目前已擁有100萬開放式論壇、40多萬私密型論壇，1500萬注冊(cè)用戶。西陸網(wǎng)匯集權(quán)威將領(lǐng)與知名專家，與廣大軍事愛好者共同關(guān)注世界軍事局勢，解析軍事熱點(diǎn)事件，洞察國際軍事博弈，探究大國崛起之路，是中國軍事網(wǎng)絡(luò)媒體的領(lǐng)軍先鋒。一刻會(huì)議系統(tǒng)、不二街是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而產(chǎn)生的在線APP運(yùn)營產(chǎn)品?！耙豢虝?huì)議系統(tǒng)”輕松解決了客戶、員工時(shí)間、地點(diǎn)碎片化的問題，只要在手機(jī)上安裝一刻會(huì)議軟件，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)多人多地點(diǎn)開會(huì)。不二街是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理念和工具，將傳統(tǒng)商家聯(lián)合起來，在互利前提下共享客流。讓加入聯(lián)盟的商家輕松獲得新的消費(fèi)者。不二街平臺(tái)包括了互聯(lián)網(wǎng)訂單系統(tǒng)、移動(dòng)支付、積分平臺(tái)、客戶管理等；精客呼叫中心平臺(tái)，是基于公司旗下移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營需求成立的呼叫平臺(tái)，它成立于2004年，本平臺(tái)在服務(wù)的同時(shí)，積累了豐富的技術(shù)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。濟(jì)南呼叫中心現(xiàn)有近150個(gè)呼叫座席，除了服務(wù)于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，還專注于面向國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、通信、電子商務(wù)、汽車、教育、政府等高端行業(yè)和領(lǐng)域，提供語音、網(wǎng)絡(luò)在線等多種形式的呼叫中心、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)和其他BPO流程服務(wù)外包及增值服務(wù)。公司一直致力于探索“成為一家偉大的企業(yè)”的發(fā)展道路，倡導(dǎo)“志、勤、思、和、創(chuàng)、實(shí)、正”的價(jià)值理念，因迅速發(fā)展需要大批優(yōu)秀人才的加盟，現(xiàn)面向社會(huì)招聘英才，歡迎優(yōu)秀的您與我們攜手，共創(chuàng)您和廣典的美好未來！?聯(lián)系方式：?集團(tuán)總部地址：上海漕河涇開發(fā)區(qū)桂箐路111號(hào)立明大廈7層?北京東城區(qū)東直門外小街甲2號(hào)正東國際大廈Ｂ座8層?山東分公司地址：濟(jì)南市市中區(qū)順河?xùn)|街66號(hào)銀座晶都國際大廈15A/濟(jì)南市槐蔭區(qū)南辛莊西路21號(hào)吉爾大廈19F
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