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職責： 1、7*24h 承接 IT 咨詢、故障報修與請求受理 2、能完成用戶關(guān)于 IT 申請與報修等業(yè)務進度咨詢，進行運維工單分配與跟蹤 3、簡單硬件故障處理指導，例如增刪釋放靜電，連接終端設備電源線、網(wǎng)線等 4、能夠完成常用軟件、驅(qū)動安裝與更新，基礎操作指導與故障處理，郵箱賬號處理與配置，郵件備份與導入，系統(tǒng)優(yōu)化清理，瀏覽器調(diào)試等 5、能夠指導用戶或幫助用戶完成網(wǎng)絡賬號處理、終端有線和無線網(wǎng)絡配置，解決簡單終端網(wǎng)絡故障等 6、能夠根據(jù)業(yè)務需求受理基礎設施資源申請與按要求處理 7、能夠根據(jù)甲方需要對運維工作進行質(zhì)量檢查與跟蹤、管理等 8、制定滿意度線上評價辦法及執(zhí)行滿意度評價 9、能夠進行 IT 知識、手冊、服務地圖、報表、運營材料等文檔制作 10、能夠進行入、離職，調(diào)轉(zhuǎn)員工信息搜集，并配合各業(yè)務要求流轉(zhuǎn)至各系統(tǒng)進行信息、賬號處理等 11、能夠處理用戶投訴與建議，并與各團隊溝通，協(xié)調(diào)解決 12、能夠通過數(shù)據(jù)分析準確識別業(yè)務目前存在問題，運用工具和方法分析問題的真正原因，并提出解決方案或建議等 13、能夠協(xié)助、配合甲方對業(yè)務進行規(guī)劃設計、實施優(yōu)化，對服務團隊的人員、日常工作、業(yè)務流程等各方面進行制定、變更、宣導與管理 14、能夠完成甲方交辦的相關(guān)業(yè)務工作。 能力要求： 1、普通話標準，能夠傾聽對方訴求，理解對方意圖，通過文字和語言良好的與用戶、運維團隊進行溝通交流 2、“客戶第一” 的服務理念應始終貫穿于服務臺工作中，因此，服務臺工程師需要有客戶第一的服務理念 3、掌握計算機、網(wǎng)絡、服務器、操作系統(tǒng)、域控、打印機、會議設備等基礎知識，了解基本工作原理 4、掌握各常用軟件及業(yè)務系統(tǒng)的用途及使用方法 5、熟悉主要業(yè)務流程及規(guī)則，熟悉業(yè)務涉及相關(guān)的基本知識，能夠在工作中遵循業(yè)務流程和技術(shù)規(guī)范，并能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程或規(guī)范中的不足，提出改進意見；積極和善于尋找學習機會，結(jié)合成長規(guī)劃，適時地為自己安排培訓和學習，保持專業(yè)知識技能的更新 6、善于處理用戶投訴與建議，與各運維團隊進行溝通、協(xié)調(diào)，處理疑難問題 7、領會任務要達到的目的、意圖、決策原因、適用情景等，及時溝通反饋進展，能夠清楚表達工作內(nèi)容和個人觀點 8、3 年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。 年齡：25-40