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酒店客房服務(wù)員職責(zé) 一、客房清潔 1. 每日按規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分配的客房進(jìn)行全面清潔，包括臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域。 2. 擦拭家具、電器表面，確保無(wú)灰塵、污漬，保持物品擺放整齊。 3. 更換床上用品、毛巾、浴巾等布草，保證床鋪整潔、舒適，布草干凈衛(wèi)生。 4. 清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等，做到無(wú)異味、無(wú)水漬，清潔用品擺放有序。 5. 及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的垃圾和雜物，更換垃圾袋，保持客房環(huán)境整潔。 二、物品整理與補(bǔ)充 1. 整理客人用過(guò)的物品，將用過(guò)的杯具、餐具等送至指定地點(diǎn)清洗消毒。 2. 檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 3. 按照標(biāo)準(zhǔn)配備客房?jī)?nèi)的一次性用品、茶葉、咖啡等，確保數(shù)量充足、擺放規(guī)范。 4. 補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的飲用水，保證客人隨時(shí)有充足的飲用水供應(yīng)。 三、迎接與送別客人 1. 在客人入住前，確?？头恳亚鍧嵧戤?，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，以良好的狀態(tài)迎接客人。 2. 客人退房時(shí)，協(xié)助客人檢查客房?jī)?nèi)物品是否齊全，有無(wú)損壞，如有問(wèn)題及時(shí)與客人溝通解決。 3. 禮貌地與客人道別，歡迎客人再次光臨。 四、客人服務(wù) 1. 關(guān)注客人需求，及時(shí)為客人提供所需的服務(wù)，如添加毛巾、送洗服務(wù)等。 2. 對(duì)于客人的特殊要求或投訴，耐心傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，盡力滿足客人需求，解決問(wèn)題。 3. 保持與客人的良好溝通，提供熱情、周到、禮貌的服務(wù)，確?？腿嗽诳头?jī)?nèi)感受到舒適和滿意。 五、安全與保密 1. 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度，注意防火、防盜、防事故，確保客房?jī)?nèi)客人和財(cái)物的安全。 2. 不得隨意泄露客人的隱私信息，保護(hù)客人的個(gè)人資料和住宿信息安全。 六、工作區(qū)域維護(hù) 1. 保持工作間、走廊等公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理和消毒。 2. 妥善保管清潔工具和用品，擺放整齊，保持工作區(qū)域的有序。 3. 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，協(xié)助進(jìn)行維修和處理。