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有經(jīng)驗者優(yōu)先。主要負責會議全程的接待服務、流程協(xié)調(diào)及后勤支持。工作要求： 一、會前準備工作 1. 會議信息確認 - 提前與會議主辦方對接，明確會議主題、時間、地點、參會人數(shù)、議程安排等關鍵信息。 - 確認嘉賓名單（如重要領導、VIP客戶）、座位安排（如主席臺、嘉賓席、普通席）及特殊需求（如雙語服務、無障礙設施等）。 2. 場地與物資布置 - 協(xié)助布置會場：擺放桌簽、引導牌、背景板、橫幅等，確保視覺呈現(xiàn)符合會議主題。 - 準備接待物資：簽到表、嘉賓胸牌、會議資料袋（含議程、筆、筆記本等）、飲用水、茶杯/瓶裝水、紙巾等。 - 檢查設備運行：調(diào)試音響、麥克風、投影儀、LED屏、簽到系統(tǒng)（如電子簽到設備）等，確保正常使用。 3. 人員協(xié)調(diào)與分工 - 與禮儀、安保、餐飲等團隊溝通，明確崗位職責（如引導路線、應急處理流程）。 - 提前培訓臨時接待人員（如兼職禮儀），確保服務標準統(tǒng)一。 二、會議期間接待服務 1. 嘉賓接待與簽到 - 在會場入口迎接嘉賓，微笑問候并引導簽到： - 普通參會者：核對姓名后發(fā)放資料、胸牌，指引座位。 - VIP嘉賓：專人接待，引導至休息室或?qū)僮?，提供個性化服務（如茶水、會議資料提前送達）。 - 處理簽到異常：如嘉賓信息未登記、臨時增加參會人員，及時與主辦方溝通解決。 2. 引導與秩序維護 - 指引嘉賓至正確會場，尤其在多分會場的情況下，確保路線清晰（如張貼指示標、安排引導員）。 - 維持會場入口秩序，提醒參會者關閉手機或調(diào)至靜音，避免大聲喧嘩。 - 協(xié)助主辦方控制入場時間，及時提醒遲到人員盡快入座，不影響會議進程。 3. 會議支持服務 - 茶水服務：根據(jù)會議時長，適時為嘉賓添水（如中場休息時、發(fā)言間隙），注意輕手輕腳不干擾會議。 - 資料補充：及時為遺漏資料的嘉賓補發(fā)文件，或協(xié)助傳遞會議所需物品（如話筒、白板筆等）。 - 突發(fā)情況處理： - 設備故障：立即聯(lián)系技術人員維修，或啟用備用設備（如備用麥克風、投影儀）。 - 緊急事件：如嘉賓身體不適，迅速聯(lián)系醫(yī)護人員并協(xié)調(diào)離場；如火災等突發(fā)情況，引導疏散至安全區(qū)域。 4. 信息傳遞與溝通 - 及時向主辦方反饋會場動態(tài)（如參會人數(shù)統(tǒng)計、嘉賓特殊需求）。 - 協(xié)助傳遞會議臨時通知（如議程調(diào)整、臨時新增環(huán)節(jié)），通過小聲提示或便簽告知相關人員。 三、會后收尾工作 1. 嘉賓送別與反饋收集 - 會議結(jié)束后，在出口送別嘉賓，致謝并詢問體驗感受（如需收集反饋，可提供紙質(zhì)或電子問卷）。 - 協(xié)助VIP嘉賓安排車輛、行李搬運等善后事宜。 2. 資料與物資整理 - 回收未使用的資料、胸牌、桌簽等物品，分類整理后交還主辦方或存檔。 - 統(tǒng)計消耗物資（如飲用水、紙筆用量），反饋至后勤部門以便補貨。 3. 場地恢復與結(jié)算 - 配合保潔團隊清理會場，恢復桌椅擺放原狀，檢查是否有嘉賓遺留物品（如有，及時聯(lián)系失主）。 - 與場地提供方、設備租賃方等核對費用，協(xié)助完成結(jié)算流程。 4. 會議總結(jié)與記錄 - 整理接待過程中的問題與亮點（如簽到效率、嘉賓投訴點），形成書面總結(jié)報告提交給上級。 - 歸檔會議相關資料（如簽到表、嘉賓名單），以便后續(xù)會議參考。 四、其他職責 - 行政支持：協(xié)助預訂會議室、安排餐飲（如茶歇、午餐）、對接酒店住宿等后勤事務。 - 形象管理：保持前臺區(qū)域整潔，個人著裝符合會議規(guī)格（如正裝、禮儀制服），舉止得體、語言規(guī)范（如使用普通話、禮貌用語）。 - 跨部門協(xié)作：與銷售、會務、IT等團隊密切配合，確保會議全流程無縫銜接。 崗位核心能力要求 - 溝通能力：善于傾聽需求，表達清晰，具備良好的客戶服務意識。 - 應變能力：快速處理突發(fā)狀況，如人員沖突、設備故障等。 - 組織協(xié)調(diào)力：有序安排接待流程，協(xié)調(diào)多方資源。 - 細節(jié)把控：注重簽到準確性、資料完整性、服務及時性等細節(jié)。 - 工具熟悉度：掌握會議管理軟件（如騰訊會議、Zoom）、電子簽到系統(tǒng)、辦公軟件（Excel/Word）等。