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一、客戶關(guān)系管理 建立與維護(hù)關(guān)系：與高端個(gè)人客戶及企業(yè)客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 需求理解與滿足：深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求、財(cái)務(wù)狀況及投資偏好，提供定制化的金融產(chǎn)品和投資策略建議。 定期溝通與反饋：定期與客戶進(jìn)行溝通，收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保持續(xù)滿足客戶需求。 二、銷售策略與業(yè)務(wù)拓展 策略制定：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境，制定針對(duì)大客戶的銷售策略和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃。 市場(chǎng)分析：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及客戶需求變化，為銷售策略的調(diào)整提供依據(jù)。 新客戶開(kāi)發(fā)：積極尋找并開(kāi)發(fā)新的大客戶資源，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，提升市場(chǎng)份額。 業(yè)績(jī)達(dá)成：設(shè)定并達(dá)成銷售目標(biāo)，確保銷售任務(wù)的順利完成。 三、銷售與服務(wù)支持 產(chǎn)品推廣：全面了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及前景，向客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹和推廣。 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)在業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，確?？蛻魸M意度。 投訴處理：有效處理客戶投訴，確保客戶的合理訴求得到及時(shí)、妥善的解決。 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門合作 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于高級(jí)客戶經(jīng)理而言，可能還需要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效管理，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。 跨部門協(xié)作：與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品等部門緊密合作，確保客戶需求得到全面、高效的滿足。 資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供定制化的服務(wù)方案，確保合作按時(shí)、按質(zhì)完成。 五、銷售報(bào)告與數(shù)據(jù)分析 銷售數(shù)據(jù)收集與分析：定期收集銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析，為銷售策略的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 報(bào)告編制與呈現(xiàn)：編制銷售報(bào)告，向管理層匯報(bào)銷售進(jìn)展、業(yè)績(jī)達(dá)成情況及客戶反饋，提出改進(jìn)建議。 六、市場(chǎng)活動(dòng)與品牌建設(shè) 市場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行：參與或主導(dǎo)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，提升公司在目標(biāo)客戶群體中的知名度和影響力。 品牌建設(shè)：通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和高質(zhì)量的解決方案，樹(shù)立公司良好的品牌形象，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 高級(jí)客戶經(jīng)理銷售的崗位職責(zé)涵蓋了客戶關(guān)系管理、銷售策略與業(yè)務(wù)拓展、銷售與服務(wù)支持、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門合作、銷售報(bào)告與數(shù)據(jù)分析以及市場(chǎng)活動(dòng)與品牌建設(shè)等多個(gè)方面。這一崗位需要具備豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、敏銳的市場(chǎng)洞察力以及出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。