職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制企業(yè)服務(wù)電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1、以在線電腦回復(fù)和電話外呼的形式，解決客戶反饋/咨詢的信息，處理客戶問題；
2、挖掘客戶真實(shí)需求，準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，并針對客戶反饋的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
3、對于客戶的溝通內(nèi)容做好信息整理備注以及相關(guān)后期處理工作；
4、完成上級交辦的其他事項(xiàng)
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，接受無經(jīng)驗(yàn)小白，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，經(jīng)過培訓(xùn)能獨(dú)立處理客訴問題；
3、責(zé)任心強(qiáng)、表達(dá)能力佳、有效傾聽、把握客戶訴求；
工作地點(diǎn)
南京建鄴區(qū)百勝步步高大廈11樓
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張先生/招聘總監(jiān)
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