職位描述
汽車維修
事故外拓崗位職責(zé)主要包括以下幾點(diǎn)：
1. 收集事故車信息與市場(chǎng)調(diào)查：負(fù)責(zé)收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求。
2. 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理事故：在事故發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，包括聯(lián)系警方、保險(xiǎn)公司等，并盡力引導(dǎo)客戶選擇公司進(jìn)行維修。
3. 跟進(jìn)理賠車輛維修進(jìn)度：定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛，及時(shí)與車主溝通，確保維修進(jìn)度符合客戶預(yù)期。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系：負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息，跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
5. 協(xié)助定損與理賠：與客戶、保險(xiǎn)公司、經(jīng)銷店、交警等多方溝通，協(xié)助完成車輛的定損、理賠等工作。
6. 開拓事故車業(yè)務(wù)：積極開拓事故車業(yè)務(wù)渠道，與相關(guān)外聯(lián)部門保持良好關(guān)系，不斷挖掘新的事故車資源，提升產(chǎn)值。
此外，事故外拓專員還需具備較好的溝通交流技巧及談判技巧，熟悉事故車維修接待程序，以及相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)知識(shí)。同時(shí)，還需保持高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，確?？蛻舻臋?quán)益得到充分保護(hù)。
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工作地點(diǎn)
金水區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(鄭州裕緣4S店)
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河南宇鼎緣汽車銷售服務(wù)有限公司河南宇緣集團(tuán)成立于2003年7月14日，現(xiàn)集團(tuán)旗下有4家比亞迪4S店，分別為河南裕緣新能源汽車銷售服務(wù)有限公司、河南宇鼎緣汽車銷售服務(wù)有限公司、周口市眾緣汽車銷售服務(wù)有限公司、周口宇緣新能源汽車銷售服務(wù)有限公司。另有河南鑫緣比亞迪晨旭路旗艦店、河南譽(yù)緣比亞迪亞細(xì)亞店、河南豫緣比亞迪高新萬科店、河南昱緣比亞迪匯港新城店、河南裕之緣比亞迪正弘城店和河南御緣比亞迪丹尼斯七天地店等城市商超展廳。均經(jīng)比亞迪銷售有限公司授權(quán)，是集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋、二手車置換五位一體的五星級(jí)服務(wù)店，并擁有一類維修企業(yè)資質(zhì)。公司現(xiàn)主營車型：漢系列、元系列、元EV系列、全新一代宋系列、全新一代唐系列、秦DM-i、EV等品牌轎車為主導(dǎo)營銷產(chǎn)業(yè)。每家五星級(jí)服務(wù)店均配有1000多平展廳及辦公區(qū)域面積，每年均汽車銷量3000余臺(tái)。公司維修車間配有先進(jìn)的維修、檢測(cè)設(shè)備及專用檢測(cè)儀器、工具等，為客戶提供高品質(zhì)的售后維修服務(wù)。集團(tuán)現(xiàn)有員工200多人，系經(jīng)過廠家嚴(yán)格培訓(xùn)并具有豐富汽車知識(shí)的高素質(zhì)人才。其本科、?？茖W(xué)歷150余人。每家服務(wù)店均設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、金融部、客服部、人事行政管理部、財(cái)務(wù)部、配件部等部門。我公司追求以“客戶至上”為經(jīng)營宗旨，大力開拓汽車銷售和維修市場(chǎng)，不斷提高服務(wù)水平。
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