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1、客戶生命周期管理（根據(jù)商業(yè)計(jì)劃及銷售滿意度/ 售后滿意度目標(biāo)，與銷售、售后及金融保險部門合作，執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略)； 監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)的客戶關(guān)系管理活動,確?？蛻絷P(guān)系活動，包括電話方式與非電話方式實(shí)施的開展；根據(jù)客戶聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)原則，監(jiān)督、審查客戶生命周期進(jìn)程與聯(lián)絡(luò)頻率。） 2、潛在客戶管理（確保潛在客戶獲取計(jì)劃，進(jìn)行再購、推薦、活躍以及休眠客戶線索客戶的二次挖掘管理，配合銷售部共同完成潛在客戶獲取目標(biāo)；） 3、客戶數(shù)據(jù)管理（制定客戶數(shù)據(jù)管理策略并確保實(shí)施；監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)庫的更新及質(zhì)量；為各部門提供詳細(xì)的所需客戶信息；為市場營銷、客戶關(guān)系活動及其他商業(yè)機(jī)會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；根據(jù)公司要求，確保數(shù)據(jù)的安全;） 4、客戶關(guān)懷管理（解決店內(nèi)及廠家或其他途徑的投訴事件，提高客戶滿意度；協(xié)調(diào)解決屢次發(fā)生的投訴事件，并對相關(guān)流程等進(jìn)行優(yōu)化改善;負(fù)責(zé)客戶滿意度和忠誠度管理。） 5、銷售CSI&CLI1及售后CSI、秘采指標(biāo)協(xié)調(diào)（收集并提交CSI&CLI1/CSI客戶數(shù)據(jù)與反饋信息；分析CSI&CLI1/CSI結(jié)果與客戶反饋，及時向業(yè)務(wù)部門提出改進(jìn)建議；定期檢核業(yè)務(wù)部門執(zhí)行流程并及時反饋跟進(jìn)；負(fù)責(zé)客戶滿意度和忠誠度工作。 6、匯報（客戶分類管理；分析客戶數(shù)據(jù)定期發(fā)送各部門；） 7、人員管理（通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效；根據(jù)員工能力和公司的需求，發(fā)展并激勵下屬；確定下屬的培訓(xùn)需求；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋。） 8、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的整體管理工作。

1. 本科以上學(xué)歷； 2. 年齡35歲以內(nèi)； 3. 具備兩年以上客戶關(guān)系管理領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)（汽車或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 4. 有較好的溝通能力、客戶導(dǎo)向意識及分析能力； 5. 較好的客戶關(guān)系管理和銷售知識。 6. 熟練使用OFFICE等辦公軟件。