職位描述
4S店售后咨詢接待客訴處理汽車?yán)碣r
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量）；
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照廠家制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)集團(tuán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程，計(jì)劃并檢查6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并如實(shí)向上級匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施；
7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；
8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；
9、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及部門間協(xié)調(diào)工作。
工作地點(diǎn)
安次區(qū)BMW廊坊冠寶行冠寶行
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職位發(fā)布者
陳女士/人事
昨日活躍立即溝通
廊坊市冠寶行汽車銷售服務(wù)有限公司廊坊市冠寶行汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于美東集團(tuán)，成立于2018年4月，坐落于廊坊市安次區(qū)安次汽車工業(yè)園西昌路和安錦道交口，緊臨廊霸路、廊崔線和廊涿、廊滄高速，道路通暢，地理位置優(yōu)越。竭誠為客戶提供貫穿整個(gè)汽車生命周期的全方位服務(wù)，經(jīng)營領(lǐng)域包括新車銷售、零配件外銷、貸款購車、代辦牌照、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)；同時(shí)，為客戶提供全方位維修、保養(yǎng)服務(wù)；此外，以完善的二手車認(rèn)證和服務(wù)體系作為支撐，能為客戶提供全面的二手車選購、回購、貸款服務(wù)。公司秉承以客為尊的服務(wù)理念，以超越顧客期望值為目標(biāo)。培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)和高技術(shù)水平的技術(shù)骨干，以尊重凝聚力量，以誠信締結(jié)真情，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，為員工提供更多的發(fā)展空間。廊坊冠寶行不僅為本地消費(fèi)者提供高品質(zhì)的寶馬產(chǎn)品及售后服務(wù)保障，更通過持續(xù)舉辦各種車主互動和聯(lián)誼活動，彰顯和傳遞寶馬積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的品牌內(nèi)涵，并為新老車主打造出一個(gè)高端生活平臺，讓每一位車主及其家人盡享時(shí)尚、健康、品味的汽車生活，盡享卓越完美的寶馬之悅。
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