職位描述
接聽售后客服
崗位職責(zé)：
1、 受理客戶來電咨詢、故障申告、投訴；
2、 負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)變更內(nèi)容確認(rèn)及整理工作；
3、 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)客戶的錄音質(zhì)檢工作
4、 運(yùn)維故障處理過程監(jiān)督
5、 熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督抽查
6、 人員培訓(xùn)及考核：公司產(chǎn)品功能、使用及相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
7、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)和整理有關(guān)客戶的所有數(shù)據(jù)和報(bào)表；掌握客戶的需求和意見,并總結(jié)分析,及時(shí)反饋到有關(guān)部門,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
職位要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
2. 熟悉使用office辦公室軟件及網(wǎng)絡(luò)操作；
3. 具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)積極、耐心、熱情、細(xì)心；
4. 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)、反應(yīng)能力，對(duì)工作富有高度責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5. 能適應(yīng)加班和周末值班，可以調(diào)休；
6. 有互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
北京市東城區(qū)朝陽(yáng)門北大街8號(hào)富華大廈A座18層
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