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崗位職責(zé) 1、協(xié)助總經(jīng)理制定商場的運營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，確保商場運營目標與公司整體戰(zhàn)略一致，并負責(zé)組織實施和監(jiān)督執(zhí)行，保證各項運營指標的達成。 2、負責(zé)商場內(nèi)商戶的日常管理工作，包括商戶關(guān)系維護、經(jīng)營指導(dǎo)、合同管理等。定期與商戶溝通，了解商戶需求，解決商戶問題，提升商戶滿意度和忠誠度。同時，對商戶的經(jīng)營狀況進行評估和分析，提出優(yōu)化和調(diào)整建議。 3、根據(jù)商場的定位和目標客戶群體，制定并執(zhí)行各類營銷活動方案，如促銷活動、主題活動、會員活動等，以提升商場的知名度、客流量和銷售額。協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒拥捻樌_展，并對活動效果進行評估和總結(jié)。 4、建立和完善顧客服務(wù)體系，制定顧客服務(wù)標準和流程，培訓(xùn)和管理顧客服務(wù)人員，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。及時處理顧客投訴和建議，維護商場的良好形象，提高顧客滿意度和忠誠度。 5、收集、整理和分析商場的運營數(shù)據(jù)，如客流量、銷售額、客單價、商戶銷售排名等，為商場的運營決策提供數(shù)據(jù)支持。定期撰寫運營報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報商場的運營情況和存在的問題，并提出改進措施和建議。 6、負責(zé)商場的日常現(xiàn)場管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、設(shè)備設(shè)施維護等，確保商場的正常運營。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，如招商、物業(yè)、企劃等，共同解決商場運營中出現(xiàn)的問題。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有 5年以上大型商場、購物中心或商業(yè)綜合體的運營管理經(jīng)驗。 2、熟悉商場運營管理的各個環(huán)節(jié)，具備全面的運營管理知識和技能，包括商戶管理、營銷策劃、顧客服務(wù)、團隊建設(shè)等。具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和市場洞察力，能夠根據(jù)市場變化和商場實際情況制定有效的運營策略。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，能夠與各部門、商戶和合作伙伴進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，及時解決問題和做出決策。 4、能夠承受較大的工作壓力和工作強度，具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，在復(fù)雜的工作環(huán)境中保持冷靜和理智，有效地解決問題。