職位描述
現(xiàn)場客服客運(yùn)服務(wù)咨詢服務(wù)
一、任職要求
1.年齡35歲及以下，身高158cm及以上，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2.從事1年及以上客服崗位相關(guān)工作；
3.要求標(biāo)準(zhǔn)普通話，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉掌握使用辦公軟件，具備一定的抗壓能力。
4.掌握國家相關(guān)法律法規(guī)政策，熟悉《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，熟悉定制客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識。
二、崗位職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司和本單位各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)崗位及設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、驛站大廳清潔工作，著裝規(guī)范，展現(xiàn)職業(yè)形象。
2.負(fù)責(zé)票務(wù)服務(wù)、咨詢，解答旅客關(guān)于票價(jià)、班次、路線、優(yōu)惠政策、12345熱線平臺等咨詢；處理現(xiàn)場突發(fā)情況（如糾紛、投訴），記錄并反饋旅客意見或投訴處理。
3.負(fù)責(zé)開展“海汽行”營銷活動(dòng)，提高海汽行平臺用戶數(shù)量；維護(hù)城際出行車輛停車秩序，確保車輛出入順暢；熟悉掌握定制客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。
4.負(fù)責(zé)引導(dǎo)、引流旅客注冊“海汽行”會員，并引導(dǎo)旅客線上購票乘車；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
注：上班時(shí)間：上午7：00-13：00；下午13：00-20：00；兩班倒，月休四天
（筆面試地點(diǎn)：海汽大廈5樓；實(shí)際工作地點(diǎn)：海口汽車客運(yùn)總站&海汽行明珠廣場便民出行驛站）
工作地點(diǎn)
?？谑?龍華區(qū)-迎賓大道5號
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職位發(fā)布者
羅女士/招聘專員
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海汽集團(tuán)
海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司，成立于1951年11月， 2016年7月在上交所掛牌上市（股票代碼：603069），是全國道路運(yùn)輸一級企業(yè)、海南道路運(yùn)輸業(yè)龍頭企業(yè)，是全國唯一一家具有全省性客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的道路運(yùn)輸企業(yè)。公司榮獲中國道路運(yùn)輸百強(qiáng)誠信企業(yè)、中國質(zhì)量信用企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、海南省文明單位等榮譽(yù)稱號，“海汽”、“海汽快車”等品牌連續(xù)9年被評為“海南省著名商標(biāo)”。公司下轄28家分公司、31家全資子公司、6家控股子公司、2家參股公司，現(xiàn)有從業(yè)員工4000多人，業(yè)務(wù)涵蓋場站經(jīng)營、班線客運(yùn)、旅游客運(yùn)、出租客運(yùn)、物流快遞、汽車服務(wù)等，擁有覆蓋海南全省18個(gè)市縣（三沙市除外）的道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，二級以上汽車客運(yùn)站21個(gè)，營運(yùn)車輛近3000臺，客運(yùn)班線500余條，輻射全國11個(gè)省份。公司緊抓海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的新機(jī)遇，革新圖強(qiáng)，創(chuàng)新發(fā)展，努力拓展新能源汽車應(yīng)用服務(wù)、汽車綠色環(huán)保服務(wù)、定制化客運(yùn)、旅游服務(wù)、現(xiàn)代物流等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績的新跨越。公司秉承“讓世界更親近”的使命，堅(jiān)持“同心、多元、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的經(jīng)營理念，以市場需求為引領(lǐng)、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，突出核心主業(yè)、延伸關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，樹形象、創(chuàng)品牌，努力打造成為海南自貿(mào)區(qū)（港）一流的現(xiàn)代道路運(yùn)輸綜合服務(wù)提供商。
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