職位描述
在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1、建立騎手服務(wù)指標監(jiān)控看板，通過日常指標監(jiān)控識別業(yè)務(wù)問題。同時，基于流程梳理和問題定位，制定有效的騎手服務(wù)流程、政策和標準。
2、通過日常騎手反饋、騎手調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式識別騎手在送餐過程中的痛點和問題，并基于以上信息輸出解決方案，推動流程改善和產(chǎn)品功能優(yōu)化，從而改善騎手體驗，降低投訴率。
3、協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)等各部門，推動優(yōu)化措施的落地實施，確保騎手體驗持續(xù)改善。
4、負責(zé)騎手裝備的采購、分發(fā)、維護和管理等流程機制的建設(shè)并推動產(chǎn)品化，保證騎手裝備的合規(guī)性和提升管理的高效性。
崗位基本要求
1、至少3-5年互聯(lián)網(wǎng)騎手體驗相關(guān)運營經(jīng)驗，如騎手體驗運營、騎手質(zhì)量或騎手合規(guī)等。
2、較強的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯性強，熟練使用SQL等各種數(shù)據(jù)分析工具。
3、熟悉用戶調(diào)研和用戶洞察方法論，善于通過用戶洞察識別業(yè)務(wù)問題。
4、具有全局觀念，系統(tǒng)性思維，較強的資源整合能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點
集美區(qū)柬單點(廈門)信息科技有限公司801
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
昨日活躍立即溝通
柬單點(廈門)信息科技有限公司
公司簡介柬單點（廈門）信息科技有限公司于2018年創(chuàng)立，在中國廈門設(shè)立軟件研發(fā)中心，在東南亞設(shè)立海外業(yè)務(wù)辦公中心及分公司。E-GetS以“生活就該簡單點”為核心理念，聚焦“Easy+Get+Platform”戰(zhàn)略，集“外賣-電商-供應(yīng)鏈-團購-閃送-支付”等于一體，輻射東南亞地區(qū)，建立高頻次消費場景，為用戶一站式解決“吃、穿、玩、住、用、行”等問題。旗下?lián)碛型赓u用戶端、商家端、騎手配送端等子產(chǎn)品，為用戶點餐、商家入駐、騎手配送提供一體化解決方案。同時以平均35分鐘送達的急速配送和專業(yè)的服務(wù)為優(yōu)勢，為用戶提供高品質(zhì)便捷的生活服務(wù)。東南亞市場推出的當?shù)匦铝闶垭娚藤徫锲脚_，通過巨劃算、多樂LITE、多樂商城等銷售渠道滿足消費者的線上需求。與入駐商家開啟合作共贏的模式，憑借自身的技術(shù)和集采優(yōu)勢，打造服務(wù)商家的專業(yè)供應(yīng)鏈，從餐具、調(diào)味、生鮮凍品、系統(tǒng)平臺等多維度，扶持入駐商家的發(fā)展壯大。在未來，E-GetS將不斷擴建多元化服務(wù)，構(gòu)建一站式生活服務(wù)系統(tǒng)，推動?xùn)|南亞生活數(shù)字化進程。
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