職位描述
倒班制快速消費(fèi)品電子商務(wù)日化
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)全渠道（淘寶、京東、拼多多、抖音等）售前、售中、售后全流程服務(wù)；
2、熟練處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及投訴問題，提升客戶滿意度；
3、挖掘客戶需求，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)推動(dòng)復(fù)購與轉(zhuǎn)化；
4、反饋客戶聲音，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議。
崗位要求：
1、1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流平臺(tái)規(guī)則（有家清快消品類經(jīng)驗(yàn)者加分）；
2、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、打字速度60字/分鐘以上，能同時(shí)高效處理多窗口對話；
4、抗壓能力強(qiáng)，善于換位思考，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況；
5、熟練使用ERP/客服系統(tǒng)（如旺店通、千牛、拼多多商家工作臺(tái)等）；
6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作方法。
薪資待遇：
1、有競爭力的薪資：底薪+績效+節(jié)假日福利（綜合薪資5000-7000元）；
2、人性化辦公：彈性排班（白晚班、大小休輪休，晚班、周末均居家辦公）；
3、年輕化團(tuán)隊(duì)：扁平化管理，氛圍輕松，拒絕內(nèi)耗；
4、其他福利：五險(xiǎn)一金，員工旅游，高溫補(bǔ)貼，節(jié)假日福利等；
5、上班時(shí)間：
白班：9：00--16:30 晚班：16:30--23:00
工作地點(diǎn)
南京秦淮區(qū)復(fù)地中心復(fù)地中心1103室
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職位發(fā)布者
姚巍巍/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
南京潤至仁電子商務(wù)有限公司集團(tuán)旗下現(xiàn)有兩家公司--南京潤至仁電子商務(wù)有限公司和南京潤至信商貿(mào)有限公司。南京潤至仁電子商務(wù)有限公司，成立于2014年，發(fā)展至今已有十余年歷史。主營醫(yī)療器械，保健品等，擁有眾多世界頂級品牌江蘇區(qū)域代理權(quán)，以線上銷售為主要經(jīng)營渠道，更是涵蓋淘寶網(wǎng)、天貓、拼多多、京東商城、蘇寧易購等電商top平臺(tái)，以及醫(yī)藥行業(yè)分銷平臺(tái)，和南京醫(yī)藥行業(yè)的知名企業(yè)都有長期穩(wěn)定的合作，并擁有一流的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。南京潤至信商貿(mào)有限公司，成立于2004年，發(fā)展至今已有二十余年，現(xiàn)坐落于南京南站附近，位于卡子門大街，在繁華的都市中沉淀自我，與南京城一同成長。公司各項(xiàng)事務(wù)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)營銷部、財(cái)務(wù)部、行政人事部以及倉儲(chǔ)部等多個(gè)職能部門，現(xiàn)有員工百人。主營醫(yī)療器械銷售；一類醫(yī)療器械、日用百貨、消毒用品；保健食品銷售；自營和代理各類商品。以線下銷售為主要經(jīng)營渠道，與蘇果超市、711便利、百家超市等商超便利建立長期的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)也開辟了各大連鎖藥房市場，所經(jīng)營的商品遍布南京及其他城市的連鎖藥房，如奇冠、上元堂、先聲、益豐等連鎖品牌。公司持有正規(guī)醫(yī)療器械營業(yè)資質(zhì)，擁有一流的營銷團(tuán)隊(duì)，更有健全的后勤部門給予支撐。
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