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崗位職責(zé)： 1、商務(wù)管理 設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績效指標(biāo)； 根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團隊績效， 并制定相關(guān)激勵項目； 2、潛在客戶獲取管理 制定潛在客戶獲取計劃及目標(biāo)，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效 溝通挖掘更多的潛在客戶； 收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索； 管理潛在客戶培育工作，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率； 3、客戶忠誠度管理 建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略，與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務(wù)等 部門共同協(xié)作； 組織策劃客戶忠誠度維護活動，降低客戶流失率； 4、客戶投訴管理 處理常規(guī)客戶投訴、突發(fā)事件； 跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決； 管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議； 5、客戶數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管 管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫，監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理，定期查看DMS系統(tǒng)報表，確 保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性； 分析客戶數(shù)據(jù)，以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動，并為其它業(yè)務(wù)決策提供數(shù) 據(jù)參考； 監(jiān)管CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和RME系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新； 根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全； 6、銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標(biāo)協(xié)調(diào) 監(jiān)督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進電話及時撥打； 收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息； 分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬 定滿意度提升方案，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進建議； 7、人員管理 通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效； 制定下屬的培訓(xùn)計劃（包括顧客滿意服務(wù)話題）； 面向經(jīng)銷商全體員工，要求并提倡以客戶滿意服務(wù)為導(dǎo)向的行為習(xí)慣； 任職要求： 1、具備3年以上豪華車CRM管理經(jīng)驗； 2、大專及以上學(xué)歷； 3、熟練操作常用辦公軟件； 4、抗壓能力強，責(zé)任心強；團隊關(guān)系管理能力強； 怎樣打開濟南萬幫的敲門磚，滿足下面的條件濟南萬幫之星歡迎圈內(nèi)精英人士加入！ 1、心所向，馳以恒；相信品牌的力量，勾畫自己的未來！ 2、信念：相信自己，方法總比困難多；唯有最好！ 3、敬業(yè)：依附公司的資源，創(chuàng)造自己的價值； 4、執(zhí)著：選擇后不去退縮，用雙手創(chuàng)造財富回報背后默默支持你的家人。 福利待遇： 1、公司提供員工餐，加班餐； 2、試用期后繳納五險，滿任職年限繳納住房公積金，不拖欠工資，沒有績效押金； 3、交通補助、通訊補貼、節(jié)假日福利、員工旅游、日常業(yè)績突出額外激勵獎勵，帶薪 休假，帶薪年假等； 4、能力到位，薪酬必會到位！ 濟南萬幫之星到來以后，挑戰(zhàn)全國車市第一薪酬??！ 公司地址： 濟南市槐蔭區(qū)濟齊路匡山汽車大世界 中石油第七十加油站東臨（77路、K149路匡山村下車、BRT7二環(huán)西路清源路下車東行400米路南均可到達(dá)公司）