職責描述:
1、負責部門日常人員管理與考核及客服人員的管理與培訓工作;
2、負責召開部門標準化創(chuàng)建啟動會,跟進落實,陪同領導現(xiàn)場考察落實情況及后續(xù)的標準化維持管理;
3、負責項目固定資產(chǎn)管理,確保所在小區(qū)物業(yè)收費達到考核要求;
4、負責組織社區(qū)文化活動,督促客服管家進行業(yè)主拜訪,重點關注VIP客戶及投訴處理;
5、負責項目的巡查巡檢、工作匯報實施、檔案管理等。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、3年及以上小區(qū)客服部管理經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理條例與客訴處理方法。