職位描述
IT服務
崗位職責:
IT服務經理
1.推動團隊從運維服務向運營服務轉型，負責集團級信息系統(tǒng)運營運維服務體系的全生命周期規(guī)劃、設計與落地實施，制定服務管理戰(zhàn)略目標及實施路徑；
2.主導建立和完善集團級信息系統(tǒng)運維服務管理體系，制定服務標準并推動執(zhí)行；
3.負責服務運營團隊的服務管理及日常服務質量的監(jiān)控、分析，定期輸出服務運營報告，識別服務瓶頸并提出改進方案，提升服務效率、服務質量和用戶滿意度；
4.針對運維事件或系統(tǒng)性風險，開展根因分析、制定應急響應機制及優(yōu)化策略，確保服務連續(xù)性；
5.推動服務能力成熟度評估（如ITSS、ITIL等），設計運維能力提升計劃并組織落地，如技術工具引入、自動化運維體系建設等，協(xié)調建設、運維、安全團隊協(xié)作，推動運維服務優(yōu)化；
6.支撐運維團隊建立知識管理體系，組織技術技能培訓，提升團隊技術能力與服務意識；
7.跟蹤行業(yè)趨勢，探索創(chuàng)新服務模式并推動試點應用，保持服務體系的前沿性；
8.完成領導交辦的其它工作，并做好協(xié)同工作。
任職要求:
1、學歷：本科及以上
2、專業(yè)： 計算機科學、信息技術或相關專業(yè)
3、職稱/專業(yè)資格：具備ITIL、 Expert、PMP、TOGAF或同等級認證
4、工作經驗：10年以上IT服務管理或運維領域經驗，至少3年專注于大型企業(yè)級系統(tǒng)的運維服務規(guī)劃或咨詢，具有豐富的項目管理和客戶服務經歷，具有帶領團隊服務交付經驗，成功主導過2個以上集團級IT服務體系建設項目的經驗；
5、專業(yè)能力：精通ITIL、ITSS、ISO 20000等國際/國內服務管理標準；具備大型信息系統(tǒng)、數據中心的運維服務規(guī)劃、服務交付方案落地經驗。熟悉IT系統(tǒng)、業(yè)務流程設計、主流運維服務管理平臺及監(jiān)控工具；
6、綜合能力：具有優(yōu)秀的邏輯分析與復雜問題解決能力，出色的溝通協(xié)調與資源整合能力，擅長通過數據分析快速定位系統(tǒng)性痛點并提出可落地方案；具備優(yōu)秀的文檔編寫能力（如管理規(guī)范、項目匯報材料、服務報告等）及演講技巧；具有較強的工作責任心和主動性，抗壓能力強，適應多任務并行。
工作地點
北京海淀區(qū)哨子營1號院
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職位發(fā)布者
王熙堃/人事經理
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中核核信信息技術(北京)有限公司中核核信信息技術(北京)有限公司（核工業(yè)計算機應用研究所）是中核集團旗下中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院所屬企業(yè)，在四十余年的發(fā)展歷程中承擔多項國家級和省部級重點工程及研究開發(fā)項目，取得了豐碩成果，為我國國防科技工業(yè)和核工業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻。中核核信（計算機所）積極踐行“強核報國創(chuàng)新奉獻”的新時代核工業(yè)精神，圍繞“中核集團信息技術支撐總體單位、核工業(yè)信息化建設主力軍、核工業(yè)數字化轉型賦能者”的戰(zhàn)略定位，堅持以客戶為中心，以價值創(chuàng)造為導向，重點聚焦管理信息化、工業(yè)軟件、工業(yè)互聯網、信創(chuàng)集成四大業(yè)務領域，著力打造數字化轉型“云”和信息技術與創(chuàng)新“山”兩大品牌，加快推動核能行業(yè)數字化轉型與智能化升級，為中核集團“三位一體”奮斗目標的實現貢獻力量。
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