職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家
客戶服務與接待
接待客戶：熱情接待客戶，了解需求，提供專業(yè)咨詢。
處理投訴：及時處理客戶投訴，改善服務質量。
前臺管理
優(yōu)化流程：制定和優(yōu)化前臺接待流程，確保服務高效規(guī)范。
指導監(jiān)督：監(jiān)督業(yè)務接待和索賠工作，進行考核。
人員培訓：合理安排工作任務，組織員工培訓。
機電業(yè)務管理
制定計劃：制定機電業(yè)務營銷計劃，包括市場調研、目標設定、策略制定和預算管理。
促進成交：通過培訓、客戶關系管理、營銷活動和客戶引導，提高機電業(yè)務成交量。
數據分析：收集、整理和分析業(yè)務數據，提出優(yōu)化建議。
質量與效率管理
監(jiān)督質量：確保服務質量符合標準，檢查維修工單。
協(xié)調進度：關注維修進度，提高客戶滿意度。
提升效率：優(yōu)化維修流程，減少客戶等待時間。
部門協(xié)調與溝通
跨部門協(xié)作：協(xié)調售后前臺與保修、車間、配件等部門工作。
信息反饋：傳達上級指示，收集員工建議。
其他職責
執(zhí)行公司制度：嚴格按照公司規(guī)定開展工作，確保符合要求。
通過這些職責，機電維修顧問前臺主管能夠有效管理前臺工作，推動機電業(yè)務發(fā)展，提升客戶滿意度。
工作地點
?？谛阌^(qū)海南寶悅汽車銷售服務有限公司
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?？谥猩S田汽車銷售服務有限公司 ?？?span> - 美蘭
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東瑞汽車
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源專員
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海南寶悅汽車銷售服務有限公司海南寶悅隸屬于“森那美集團”旗下子公司，森那美集團總部設在馬來西亞吉隆坡。森那美集團已有百年的發(fā)展史。集團主要產業(yè)有種植業(yè)、汽車業(yè)、重型機械、房產等。海南寶悅是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團在海南省授權的特許經銷商。我們提供BMW及MINI全線產品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。我們的服務中心占地接近4226.38平方米，擁有的車型可供您選擇：全新BMW 3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，X6, BMW Z4以及BMW M系及 MINI等多種車型。海南寶悅的維修服務中心擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備。我們的技術工人和銷售人員全部接受過BMW的專業(yè)培訓，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標準，為尊貴的客戶提供優(yōu)質的服務。公司地址：海口市秀英區(qū)南海大道137號(省煙草公司對面）
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