職位描述
汽車售后服務(wù)汽車維修汽車保養(yǎng)汽車美容咨詢接待汽車理賠充電服務(wù)汽車投保汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1、 嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務(wù)；
2、 負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達至車間；
3、 監(jiān)督工作進度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變更；
4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間完成，并保持清潔（利用汽車保護用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準備，隨時準備交車；
5、 填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費用等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用；
6、 負責接收客戶預(yù)約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒；
7、 負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
8、 負責對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢；
9、 負責在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、經(jīng)理處理重大客戶投訴；
10、認真做好責任區(qū)5S工作，完成CS滿意度考核目標與完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)；
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉售后工作流程；
2、具良好的口頭及文字表達能力，持C1駕駛證，能熟練駕駛。
職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、定期團建、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點
?？谑?秀英區(qū) 秀英區(qū) 南海大道137號（邊檢站旁）
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源專員
昨日活躍立即溝通
海南寶悅汽車銷售服務(wù)有限公司海南寶悅隸屬于“森那美集團”旗下子公司，森那美集團總部設(shè)在馬來西亞吉隆坡。森那美集團已有百年的發(fā)展史。集團主要產(chǎn)業(yè)有種植業(yè)、汽車業(yè)、重型機械、房產(chǎn)等。海南寶悅是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團在海南省授權(quán)的特許經(jīng)銷商。我們提供BMW及MINI全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。我們的服務(wù)中心占地接近4226.38平方米，擁有的車型可供您選擇：全新BMW 3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，X6, BMW Z4以及BMW M系及 MINI等多種車型。海南寶悅的維修服務(wù)中心擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備。我們的技術(shù)工人和銷售人員全部接受過BMW的專業(yè)培訓，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標準，為尊貴的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司地址：?？谑行阌^(qū)南海大道137號(省煙草公司對面）
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