崗位職責:
1、負責督導與檢查各科室與職能部門服務(wù)標準落地執(zhí)行
2、提供VIP與便民服務(wù)
3、統(tǒng)籌醫(yī)院滿意度調(diào)查與改進
4、負責醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)投訴處理
5、梳理醫(yī)院患者服務(wù)問題,參與院內(nèi)流程優(yōu)化,制定并推動落實各部門/科室患者服務(wù)整改方案
6、負責公共區(qū)域和窗口(導診、收銀、藥房、廚安潔)服務(wù)管理、管理總值班的日常事務(wù)
7、負責全院6S等專項業(yè)務(wù)的推廣和管理
8、專業(yè)上指導、培訓與考核院內(nèi)導診工作
任職要求:
1、本科及以上學歷,臨床醫(yī)學、管理相關(guān)專業(yè)
2、3年以上工作經(jīng)驗,或3年以上集團總部、省區(qū)中層工作經(jīng)驗
3、熟悉商務(wù)禮儀,有醫(yī)院、酒店、航空工作經(jīng)驗優(yōu)先;有眼科行業(yè)醫(yī)療管理工作經(jīng)驗為佳;具有較強的客戶服務(wù)意識及處理客戶服務(wù)異議能力;具備心理學、社會學、管理學知識
一城兩院
工作地點:
貴陽市南明區(qū)市南路(貴陽愛爾)或觀山湖區(qū)金陽北路(貴州愛爾)