崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃,安排及優(yōu)化分工,帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。
2、維系及提升客戶關(guān)系,以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析,對(duì)業(yè)績(jī)部門做出推動(dòng)。
4、定期主動(dòng)向客戶匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)。
5、危機(jī)公關(guān):妥善處理危機(jī)事件如投訴等,化解負(fù)面影響。
6、定期檢討客管工作,規(guī)劃及推行有效的工作方法,以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素。
7、下屬的工作指導(dǎo),及職業(yè)規(guī)劃。
8、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
任職要求:
1、國家統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬條件。
2、計(jì)算機(jī)軟件操作熟練,有至少五年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有良好的溝通和應(yīng)變能力,工作細(xì)致認(rèn)真,有較好的執(zhí)行力。
3、有較好的學(xué)習(xí)能力,工作積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。
4、敬業(yè)奉獻(xiàn),顧全大局,能維護(hù)公司的權(quán)益。
5、保持高度的工作激情及忠誠度;良好的職業(yè)道德及專業(yè)素養(yǎng);抗壓能力強(qiáng),具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力。
薪酬待遇﹕帶薪年假+全勤獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+周末雙休+國家法定節(jié)假日+年終獎(jiǎng)