一、客戶跟進與維護
1、協(xié)助銷售人員與客戶進行溝通,及時回復(fù)客戶咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問,記錄客戶需求和反饋信息。
2、負責(zé)客戶資料的整理與歸檔,建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫,確保客戶信息準確、完整,便于銷售人員隨時查閱和跟進。
3、定期回訪客戶,了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況,收集客戶意見和建議,協(xié)助解決客戶問題,提高客戶滿意度和忠誠度。
二、銷售支持
1、協(xié)助銷售人員制定銷售計劃和策略,提供市場信息和競爭對手分析等數(shù)據(jù)支持,幫助銷售人員更好地了解市場動態(tài)和客戶需求。
2、負責(zé)銷售文件和資料的準備與整理,如銷售合同、報價單、產(chǎn)品說明書等,確保文件資料的準確性和規(guī)范性,并及時傳遞給客戶和相關(guān)部門。
3、跟進銷售訂單的執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作,確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付給客戶,及時處理訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
1、收集、整理和分析銷售數(shù)據(jù),包括銷售業(yè)績、市場需求、客戶購買行為等,定期制作銷售報表,為銷售團隊和管理層提供決策依據(jù)。
2、對銷售數(shù)據(jù)進行深入挖掘,發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會和問題,為銷售人員提供有針對性的銷售建議和解決方案。
四、行政事務(wù)處理
1、協(xié)助銷售人員安排商務(wù)出差行程,包括預(yù)訂機票、酒店,安排交通工具等,確保出差行程順利。
2、負責(zé)銷售部門的日常行政事務(wù),如辦公用品采購、設(shè)備維護、文件收發(fā)等,保證銷售部門的正常運轉(zhuǎn)。
此外,銷售助理還需完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù),積極配合銷售團隊完成各項銷售目標。