崗位職責(zé):?1、處理客戶投訴及做適當(dāng)處理,作出記錄并做好投訴處理后的租戶回訪工作;2、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線,直接接受客戶的咨詢、報(bào)修、投訴,負(fù)責(zé)按直屬上司的要求予以處理、跟進(jìn)、解決并及時(shí)上報(bào);3、針對(duì)報(bào)修進(jìn)行回訪,做好回訪記錄;4、掌握業(yè)主、租戶入駐及公司的有關(guān)情況,保持與租戶間的聯(lián)系;
5.商場會(huì)員系統(tǒng)的積分操作。?任職資格:?1、 中專及以上學(xué)歷,工商管理相關(guān)專業(yè);?2、1年及以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大中型物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?3、年齡25-35歲,熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作;?4、熟悉物業(yè)日??头ぷ髁鞒毯铜h(huán)節(jié);?5、普通話流利、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開朗;?6、工作主動(dòng)熱情、有良好的服務(wù)意識(shí),關(guān)注細(xì)節(jié),并具備不斷學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。
職位福利:五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、定期體檢、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、員工旅游、項(xiàng)目獎(jiǎng)金