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崗位職責(zé) 1) 售前貼心顧問：每天準(zhǔn)時 “上線營業(yè)”，守在電腦前快速回復(fù)顧客咨詢。不管是陶瓷餐具的尺寸合不合適、藝術(shù)擺件的材質(zhì)安不安全，還是使用方法、搭配技巧，都得耐心細致地解答，幫助顧客找到最適合他們的陶瓷產(chǎn)品。 2) 訂單護航員：顧客下單時遇到支付失敗、地址填錯等問題，要第一時間伸出援手。還要主動和顧客確認訂單詳情，確保訂單準(zhǔn)確無誤，避免后續(xù)發(fā)貨環(huán)節(jié)出亂子。 3) 物流追蹤者：訂單發(fā)出后，要是顧客詢問物流進度，得迅速查詢并告知。一旦物流出現(xiàn)延遲、丟件等異常情況，馬上聯(lián)系物流公司，一起解決問題，并及時把處理進度反饋給顧客。 4) 售后問題解決者：顧客收到貨后，要是對產(chǎn)品不滿意，或是產(chǎn)品有損壞，要熱情接待，按照公司售后政策，幫忙安排退換貨、補發(fā)，或是協(xié)商補償方案，盡全力讓顧客滿意。 5) 反饋收集員：把顧客提出的寶貴意見和建議，比如產(chǎn)品質(zhì)量有待提升、包裝可以改進等，認真整理好，反饋給相關(guān)部門，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)出一份力。 任職要求 1) 溝通能力強：善于表達，能和顧客順暢交流，耐心傾聽并準(zhǔn)確理解他們的需求，給出滿意答復(fù)。 2) 服務(wù)意識高：真心實意地想為顧客解決問題，面對顧客的各種要求和抱怨，始終保持熱情、積極的態(tài)度。 3) 熟悉電腦操作：熟練使用辦公軟件，能夠快速上手電商客服系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入和查詢信息。 4) 學(xué)習(xí)能力佳：陶瓷產(chǎn)品種類多、知識豐富，要能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息和公司政策，以便更好地服務(wù)顧客。 5) 抗壓能力好：電商客服工作節(jié)奏快、任務(wù)重，能在忙碌時段和面對難纏顧客時保持冷靜，高效處理問題。