任職資格:
1、形象氣質:五官端正,著裝得體,具備良好的服務禮儀和職業(yè)形象;
2、溝通能力:語言表達清晰,具備優(yōu)秀的傾聽和應變能力,能妥善處理客戶投訴或突發(fā)事件;
3、服務意識:主動熱情,耐心細致,具備“客戶至上”的服務理念;
4、辦公技能:熟練使用辦公軟件(Word/Excel等),能操作物業(yè)管理系統(tǒng)或CRM軟件;
5、協(xié)調能力:擅長跨部門協(xié)作(如與工程、物業(yè)、設計等團隊配合解決問題);
6、職業(yè)素養(yǎng):責任心強,抗壓能力好。
主要工作職責:
1、客戶信息管理;
2、物業(yè)管理;
3、案場活動支持;
4、客訴處理;
5、輿情檢測;
6、售后服務;
7、VIP客戶關系維系