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1、負責組織實施管理處負責人下達的各項指令，制定并落實客服部工作人員的工作職責，督導客服部管家及客服部工作人員有序開展各項管理工作; 2、負責管理處管理體系的具體執(zhí)行運作、編寫管理處工作手冊和其他管理文件; 3、負責督導管理處員工有關(guān)公司簡介、公司規(guī)章制度、服務意識、服務技能的培訓工作; 4、負責管理處操作層人員的人力資源管理; 5、負責管理處層面的品質(zhì)管理工作; 6、負責督導員工進行業(yè)主/物業(yè)使用任的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用任服務項目的具體執(zhí)行; 7、負責督導客服部人員的儀容、儀表、言行舉止，負責和處理好業(yè)主的投訴，并督導責任人跟蹤處理與業(yè)主/物業(yè)使用任的投訴問題; 8、負責收集、統(tǒng)計客戶投訴、需求信息，并及時處理客服投訴、需求，不斷提高客戶滿意度; 9、負責管理處的內(nèi)務協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處負責人組織實施以客服為中心的物業(yè)管理服務模式; 10、負責制定小區(qū)的社區(qū)文化計劃并組織實施。 11、負責對安全管理、工程維修、環(huán)境管理部門的工作進行監(jiān)督和評價。 任職要求； 1、20-38周歲，男女不限，男身高1.75米以上、女身高1.63米以上，大學?？萍耙陨蠈W歷，管理學、心理學或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 2、形象、氣質(zhì)佳，性格開朗，溝通協(xié)調(diào)能力強有親和力；興趣廣泛，對工程、秩序、環(huán)境等專業(yè)有一定的認識；心里素質(zhì)好，能獨立應對突發(fā)事件，處理業(yè)主投訴及糾紛。 3、 能熟悉使用辦公軟件，有一定的文字功底和較強的公文處理能力，有三年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，其中兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 其它福利：公司提供免費食宿，宿舍全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、入職即買五險一金。季度有大型員工活動，中秋節(jié)發(fā)放中秋過節(jié)費，工作滿一年者加工齡工資，及享有5天帶薪年假。如遇加班按照國家規(guī)定加班費計算。如遇當月工作表現(xiàn)優(yōu)秀可加績效。