雇員點評標(biāo)簽
職位描述
現(xiàn)場客服電話客服客服主管咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，保障呼叫中心正常運營工作；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，結(jié)合話務(wù)預(yù)測情況進(jìn)行排班調(diào)控，應(yīng)對緊急突發(fā)情況做好現(xiàn)場調(diào)度；
3.負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)化，推動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改善，保障流程通暢性；
4.負(fù)責(zé)工作數(shù)據(jù)匯總及分類，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推進(jìn)解決業(yè)務(wù)中存在的問題，并提出策略進(jìn)行改進(jìn)；
5.上級布置的其他工作安排。
【任職條件】
1.本科及以上學(xué)歷。
2.從事呼叫中心工作3年以上運營管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營；
3.獨立建立預(yù)測模型的能力；具備業(yè)務(wù)預(yù)測、人員排班、制定和落實現(xiàn)場管理規(guī)范的能力；
4.熟悉Excel，具有較好的PPT輸出和培訓(xùn)輸出能力。具有較好文筆能力，需提交500-1000字的個人工作經(jīng)驗介紹書。
【工作地點】
深圳市福田區(qū)信息大樓（近通新嶺/科學(xué)館地鐵站）、深圳市福田區(qū)益田職場（益田地鐵站旁）、深圳市福田區(qū)樞紐大廈（購物公園地鐵站旁）
工作地點
深圳福田區(qū)信息大樓
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職位發(fā)布者
張楚怡/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣信通信廣東廣信通信服務(wù)有限公司是中央企業(yè)（中國電信集團(tuán)公司）控股上市公司（中國通信服務(wù)股份有限公司，HK.00552）的全資子公司，注冊資金為3.2億元人民幣，現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務(wù)商”，主營業(yè)務(wù)包括渠道運營、供應(yīng)鏈物流、增值業(yè)務(wù)、信息運營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺、呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是華南地區(qū)最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。廣信公司合作客戶包括：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國銀行、建設(shè)銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，連續(xù)十年獲得“守合同重信譽企業(yè)”稱號，多次被評為中國最佳外包呼叫中心。
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