職位描述
電話(huà)客服主管
任職要求：
1、溝通清晰、情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)，能快速分析問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決；
2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)分析，具備流程優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力；
3、2年以上400客服主管或是10086客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，能跨部門(mén)協(xié)作并應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
工作職責(zé)：
1、制定團(tuán)隊(duì)的排班、考核、培訓(xùn)，制定并監(jiān)督KPI（如客訴解決率、滿(mǎn)意度）；
2、直接處理高難度投訴，監(jiān)督流程執(zhí)行，定期復(fù)盤(pán)案例優(yōu)化方案；
3、確保監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行正常，快速響應(yīng)異常事件，整理數(shù)據(jù)生成報(bào)告；
4、協(xié)調(diào)技術(shù)等部門(mén)解決問(wèn)題，整合資源提升效率；
5、優(yōu)化流程與培訓(xùn)體系，提出創(chuàng)新建議，提升整體服務(wù)水平。
工作地點(diǎn)
?？邶埲A區(qū)四季華庭·陽(yáng)光華府
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職位發(fā)布者
龍淑華/人資
昨日活躍立即溝通
海南三原華庭物業(yè)服務(wù)有限公司海南三原華庭物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2004年2月，注冊(cè)資金555.5萬(wàn)元，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，海南省物業(yè)行業(yè)綜合實(shí)力TOP3，海南省AAA信用等級(jí)企業(yè)，AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)，通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，國(guó)際專(zhuān)屬物業(yè)聯(lián)盟組織成員單位。全面升級(jí)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力，成為海南物業(yè)行業(yè)的佼佼者。管理服務(wù)項(xiàng)目100多個(gè)，簽約管理面積900多萬(wàn)平方米。業(yè)務(wù)主要分布在海南（?？?、文昌、臨高、瓊海、保亭、東方、儋州）、廣東汕頭、四川雅安、江西鷹潭、上海等。目前在職員工近3000人。
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