職位描述
壽險(xiǎn)個(gè)人客戶(hù)（2C）
崗位職責(zé):
【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)總公司保單業(yè)務(wù)審核要求，跟進(jìn)各渠道新契約、保全、理賠所有日常保單業(yè)務(wù)，達(dá)成各項(xiàng)KPI指標(biāo)；
2、為銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)的保單服務(wù)指引，有效解決銷(xiāo)售人員的服務(wù)需求；為親臨客戶(hù)提供全方位的客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、維護(hù)銷(xiāo)售人員各類(lèi)服務(wù)手冊(cè)，為銷(xiāo)售人員提供培訓(xùn)支持，通過(guò)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析并發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員及團(tuán)隊(duì)的保單品質(zhì)異常問(wèn)題，提供解決方案，從而全面管理并提升所轄營(yíng)管處銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的保單品質(zhì)，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。參與各渠道會(huì)議，推動(dòng)業(yè)務(wù)達(dá)成；
4、維護(hù)綜合服務(wù)崗位內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)制度，統(tǒng)一保單作業(yè)規(guī)范及處理標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位質(zhì)檢工作，確保工作按時(shí)按質(zhì)完成；
5、引導(dǎo)銷(xiāo)售人員使用電子化服務(wù)，提升保單服務(wù)時(shí)效與品質(zhì)。 推廣電子化服務(wù)并提高使用率，提升保單服務(wù)時(shí)效與品質(zhì)，追蹤與分析服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)成狀況，對(duì)異常指標(biāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理并采取措施，確保達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
6、確保服務(wù)環(huán)境和各類(lèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常使用，維護(hù)職場(chǎng)服務(wù)秩序，對(duì)嚴(yán)重影響工作秩序及服務(wù)品質(zhì)的事件，作出判斷及妥善解決；
7、管理與維護(hù)客戶(hù)資料及信息，確保資料完整性及保密性。完成監(jiān)管或部門(mén)下達(dá)的各類(lèi)保單排查工作；
8、配合職場(chǎng)掃描設(shè)備的維護(hù)工作，確保掃描作業(yè)順暢。執(zhí)行保單新契約、保全、理賠等文件掃描工作，確保符合時(shí)效與質(zhì)量指標(biāo)要求；對(duì)掃描差錯(cuò)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)、分析；對(duì)掃描系統(tǒng)功能及掃描操作流程提出完善建議。
9、完成各類(lèi)保單文件資料交接工作，控制各個(gè)流傳環(huán)節(jié)，確保保單資料安全。
10、執(zhí)行保單回執(zhí)的管理工作，完成回執(zhí)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)異?；貓?zhí)簽署情況并向渠道反饋，提高回執(zhí)簽回率。
11、按要求開(kāi)展本部及所轄機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)工作，履行反洗錢(qián)日常職責(zé)。
12、執(zhí)行職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)單證及檔案管理工作，確保資料安全的同時(shí)節(jié)約成本。
13、最好渠道相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣導(dǎo)，提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)度。收集銷(xiāo)售人員的服務(wù)需求并采取相應(yīng)措施，降低銷(xiāo)售人員服務(wù)成本，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【福利待遇】
不設(shè)試用期，上述薪資不含公司福利。公司福利包括五險(xiǎn)一金、周末雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、司齡假、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)年金、節(jié)日福利、生日福利、年度體檢等。
任職要求:
1、統(tǒng)招大學(xué)本科以上學(xué)歷，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件，保險(xiǎn)、金融行業(yè)客服柜面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、普通話熟練流利。
工作地點(diǎn)
杭州上城區(qū)高德置地廣場(chǎng)A2幢30樓
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宋女士/HR
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中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司浙江省分公司
2006年11月30日，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)和杭州市工商行政管理局批準(zhǔn)，信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司浙江省分公司正式成立。浙江作為中國(guó)市場(chǎng)的第七家省級(jí)分公司，也是公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角戰(zhàn)略的重要布局。2017年配合企業(yè)整體策略，公司正式更名為中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司浙江省分公司。浙江是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的省份，經(jīng)濟(jì)總量、人均收入等主要指標(biāo)均領(lǐng)先于全國(guó)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的均衡性又為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了廣闊空間。2006年12月6日，信誠(chéng)人壽浙江省分公司正式售出第一張人壽保單，拉開(kāi)了進(jìn)軍浙江市場(chǎng)的序幕。中信保誠(chéng)人壽浙江省分公司將繼續(xù)秉持“聆聽(tīng)所至，信誠(chéng)所在”的服務(wù)理念，真誠(chéng)聆聽(tīng)浙江人民的心聲，以確保產(chǎn)品與服務(wù)能夠最大程度滿(mǎn)足浙江消費(fèi)者的需求，期望給浙江壽險(xiǎn)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。中信保誠(chéng)人壽浙江省分公司積極開(kāi)拓市場(chǎng)，目前已在杭州、寧波、溫州、嘉興、紹興、金華、臺(tái)州建立18家分支機(jī)構(gòu)。借助此次公司更名，我們將進(jìn)一步“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，傳承百年保險(xiǎn)基業(yè)”將關(guān)愛(ài)與責(zé)任根植與每位中信保誠(chéng)員工心中，將中信保誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)帶給每位客戶(hù)！
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