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崗位職責(zé)： 1、配合、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全面處理客服部的日常管理工作； 2、按工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查員工提供的各項(xiàng)服務(wù)是否達(dá)到公司要求、業(yè)主滿意； 3、及時(shí)與業(yè)主溝通，有效處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系； 4、對(duì)本部門人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和崗前崗后專業(yè)培訓(xùn)。評(píng)估所屬客服人員的工作表現(xiàn)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部的員工工作，定期進(jìn)行考核； 5、巡查園區(qū)管轄之區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度； 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用催繳工作，并妥善處理（解釋）業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題； 任職資格： 1)大專及以上學(xué)歷； 2）熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主基本情況，并根據(jù)公司規(guī)定做好協(xié)調(diào)、溝通工作； 3）具有一定的文案寫作能力、較強(qiáng)的工資責(zé)任心和敬業(yè)精神； 4）具有良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力； 5）熟練操作電腦及辦公軟件。