職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)、經(jīng)營維度（收費(fèi)）指標(biāo)達(dá)成及保障
1、根據(jù)項(xiàng)目品質(zhì)（滿意度）提升計(jì)劃，安排推進(jìn)工作落地；
2、負(fù)責(zé)品質(zhì)（滿意度）提升的對(duì)客宣傳工作。
二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)收繳；
1、建立催費(fèi)臺(tái)賬；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、代收水電等費(fèi)用的催繳。
三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)檢查、跟進(jìn)整改；
1、每日現(xiàn)場巡查、協(xié)調(diào)外包方、業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人等及時(shí)處理；
2、每日關(guān)注項(xiàng)目輿情，及時(shí)發(fā)起投訴預(yù)警。
四、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理及滿意度提升工作；
1、制定客服條線年度工作計(jì)劃并執(zhí)行落實(shí)；
2、督導(dǎo)管家按照工作計(jì)劃及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作；
3、做好輿情預(yù)警及客戶解釋工作；
4、每日關(guān)注投訴信息及各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并跟進(jìn)處理進(jìn)展；
5、投訴處理過程及事后的客戶關(guān)系維護(hù)。
五、負(fù)責(zé)項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)推廣
1、識(shí)別項(xiàng)目報(bào)事異常工單，并跟進(jìn)處理；
2、關(guān)注項(xiàng)目工單的及時(shí)接單及處理滿意情況；
3、協(xié)助商家進(jìn)行對(duì)客業(yè)務(wù)宣傳及推廣。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)曲江秦二世陵遺址公園-地上停車場馬路對(duì)面湖城大境同禧小區(qū)入口處（金地智慧服務(wù)西北區(qū)域公司）
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職位發(fā)布者
羽珍/高級(jí)人力資源經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳市金地物業(yè)管理有限公司西安分公司金地物業(yè)集團(tuán)西北區(qū)域物業(yè)公司創(chuàng)建于2006年，坐落于中華文明發(fā)祥地、絲綢之路的起點(diǎn)——西安，是中國物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，具有國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。公司管理類型涵蓋高檔別墅、住宅、商業(yè)寫字樓等服務(wù)項(xiàng)目，以西安曲江新區(qū)為坐標(biāo)，輻射高新、西咸新區(qū)、蘭州等城市經(jīng)濟(jì)綜合體，展望西北藍(lán)圖。目前，公司管理面積已達(dá)到300萬平方米，預(yù)計(jì)2016年將突破600萬平方米；目前擁有員工近千人，其中各類專業(yè)技術(shù)管理人員350余人，在西北地區(qū)擁有較高的行業(yè)美譽(yù)度和品牌知名度。近年來，西北區(qū)域物業(yè)公司以“做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)”為己任，以客戶價(jià)值為引領(lǐng)，堅(jiān)持“精???服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念和“誠信、規(guī)范、開放、共贏”的經(jīng)營管理理念，潛心研究客戶需求，執(zhí)著探索服務(wù)內(nèi)涵，以科學(xué)的品質(zhì)管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和誠實(shí)守信的企業(yè)形象，規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)，業(yè)主認(rèn)同度、滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)不斷攀升，現(xiàn)已成為西北物業(yè)行業(yè)的佼佼者。展望未來，“西北金地物業(yè)人”將緊緊圍繞“做強(qiáng)住宅物業(yè)、做大商業(yè)物業(yè)、培育新的經(jīng)營增長點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略，本著“為業(yè)主盡職、為社會(huì)盡責(zé)、為員工負(fù)責(zé)”的使命，用真心鑄就品質(zhì)，用熱忱創(chuàng)造價(jià)值，全面建設(shè)西北一流的物業(yè)管理企業(yè)。福利待遇：1、有競爭力的薪酬福利、人性化的企業(yè)氛圍；, 2、入職簽訂正式勞動(dòng)合同、辦理五險(xiǎn)一金； 3、公司所有崗位提供免費(fèi)工作餐；4、享受年度旅游、年度體檢、過節(jié)費(fèi)、司齡工資、司慶費(fèi)、開工利是及結(jié)婚、生育賀儀等福利；5、年假、節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等有薪假期； 6、開放透明的人才競爭、選拔機(jī)制，廣闊的職位晉升空間；面試地點(diǎn)1、有意者請(qǐng)直接通過網(wǎng)站投遞簡歷；2、面試地點(diǎn)：西安市曲江新區(qū)曲江池南路1599號(hào)（秦二世遺址公園對(duì)面）；3、乘車路線：224路、161路、715路、504路到曲江池站下車，向東200米。
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