職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定排班計(jì)劃，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
2、對客服人員進(jìn)行績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
3、處理重大投訴及糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案。
4、定期匯總投訴數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議。
5、確保部門工作符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。
6、審核服務(wù)流程文件（如報(bào)修單、回訪記錄等），優(yōu)化服務(wù)效率。
7、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等催繳進(jìn)度，確保片區(qū)收繳率。
8、審核費(fèi)用減免申請，對超權(quán)限事項(xiàng)提報(bào)上級審批。
9、與工程、秩序等部門對接，推動問題閉環(huán)解決。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有物業(yè)管理師證書或客戶服務(wù)管理相關(guān)證書優(yōu)先。
2、3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、精通客戶服務(wù)技巧，熟悉物業(yè)管理法規(guī)。
4、精通辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)。
5、具備較強(qiáng)抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力。
6、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，深刻理解客戶需求至上，將滿足客戶期望作為工作的核心目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
棗莊滕州市問天廣場
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職位發(fā)布者
李進(jìn)/人事科
立即溝通
山東天客來集團(tuán)有限公司山東天客來集團(tuán)有限公司成立于2005年，注冊資金5200萬元，經(jīng)過十余年發(fā)展，已成為集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店及文化旅游管理于一體的大型集團(tuán)公司，轄有滕州天客來置業(yè)有限公司、滕州市天一投資置業(yè)有限公司、滕州問天廣場物業(yè)有限公司、滕州市問天商貿(mào)有限公司、方旭物業(yè)公司、山東尚格酒店管理有限公司、德勝旅游文化發(fā)展集團(tuán)等，擁有員工300余人。2005年以來，集團(tuán)公司連年被滕州市委、市政府分別授予：“突出貢獻(xiàn)單位”、“先進(jìn)單位”；被棗莊、滕州市委、市政府授予“慈善捐贈先進(jìn)單位”、“棗莊、滕州A級納稅信用單位”、“管理科學(xué)·突出貢獻(xiàn)獎”。
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