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1 制訂用戶部工作程序和規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督檢查； 2 協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)制訂年度收費(fèi)策略和收費(fèi)計(jì)劃，并根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃制訂部門年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 3 組織、安排好客服工作，及時(shí)督促各生產(chǎn)片區(qū)做好投訴的及時(shí)辦結(jié)、用戶滿意，及時(shí)與上級(jí)主管部門做好對(duì)接工作； 4 組織、安排做好收費(fèi)、熱計(jì)量管理軟件的日常維護(hù)，及操作培訓(xùn)工作； 5 安排做好企業(yè)微信公眾平臺(tái)的日常維護(hù)工作； 6 監(jiān)督檢查客戶檔案的建立健全工作； 7 定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，確保客戶關(guān)系的穩(wěn)定； 8 做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，定期主持用戶部例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示； 9 稽查各生產(chǎn)片區(qū)相關(guān)供熱資料、用戶檔案及收費(fèi)臺(tái)賬，抽查、復(fù)核供熱面積，編寫供熱年度供熱稽查報(bào)告； 10 定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)； 11 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，及時(shí)向副總匯報(bào)本部門的真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)；