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崗位職責(zé)： （純客服崗，無夜班；可往平臺運(yùn)營方向發(fā)展） 1、負(fù)責(zé)通過在線平臺，為客戶提供全面的服務(wù)，確?？蛻魸M意度和交易順暢。 2、運(yùn)用ERP系統(tǒng)高效處理各類交易單據(jù)，確保交易記錄的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。 3、主動(dòng)響應(yīng)并處理客戶的升級投訴（包括工商投訴等），采取適當(dāng)措施解決問題，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)公司形象。 4、作為平臺代表，介入買賣雙方的交易糾紛，公正地評估情況并作出仲裁決定，力求達(dá)成雙方都能接受的解決方案，維護(hù)平臺交易秩序。 任職要求： 1、本科學(xué)歷及以上學(xué)歷，3年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有處理高級投訴和仲裁案例的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，普通話咬字發(fā)音清晰準(zhǔn)確，懂得粵語更優(yōu)； 3、熟悉ERP系統(tǒng)，能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新系統(tǒng)；具備優(yōu)秀的問題解決能力，能夠獨(dú)立處理和解決復(fù)雜的客戶問題； 4、具備批判性思維，能夠在復(fù)雜情況下做出合理判斷和決策。 薪酬福利： 1、薪酬： 高級客服無責(zé)任底薪7-9k，轉(zhuǎn)正月績效獎(jiǎng)金，季度分紅； 2、上班時(shí)間： 9:00-12:00，13:30-18:30，大.小.周；周末需要排班休息，加班有加班費(fèi)或調(diào)休 3、便利交通：地鐵6號線長湴地鐵站旁10米愛藏大廈 4、福利：帶薪生日假、下午茶、帶薪年假，節(jié)日福利，定期團(tuán)建，半年提薪機(jī)會(huì)，優(yōu)秀員工國內(nèi)外游等。 愛藏簡介： 愛藏創(chuàng)立于2005年，收藏行業(yè)二十年大品牌。旗下愛藏APP是中國領(lǐng)先的錢幣交易平臺，注冊用戶數(shù)百萬，累計(jì)交易額60億。旗下愛藏評級是中國錢幣評級領(lǐng)導(dǎo)者，累計(jì)評級5000萬枚錢幣，總價(jià)值超過100億。愛藏評級全國有600多家代理商，并為數(shù)千家實(shí)體店和數(shù)萬家主播和網(wǎng)店提供錢幣鑒定評級服務(wù)。愛藏自創(chuàng)立以來，在收藏領(lǐng)域的服務(wù)價(jià)值累計(jì)超160億，深受業(yè)界好評，贏得用戶信賴，成為有口皆碑的品牌！ 愛藏也是抖音、快手、閑魚等平臺戰(zhàn)略合作伙伴和官方指定鑒定機(jī)構(gòu)，是拼多多、淘寶、京東等平臺白名單品牌。中國文旅廳備案企業(yè)，廣州天河區(qū)重點(diǎn)扶持企業(yè)白名單，中國印鈔造幣總公司錢幣市場專業(yè)委員會(huì)創(chuàng)始會(huì)員單位，廣東省文物行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，廣東集藏投資協(xié)會(huì)副會(huì)長單位等。 公司總部愛藏大廈位于廣東省廣州市天河區(qū)睿志文化創(chuàng)意園，辦公面積3000平方米，員工近兩百人。公司下午茶福利，每年4次季度戶外活動(dòng)，入職半年參與季度分紅，每年組織2次優(yōu)秀員工出國環(huán)球旅行。沒有辦公室文化，追求自由、開放、平等、快樂的氛圍！歡迎充滿活力、聰明靈活的小伙伴加入愛藏大家庭！ 公司地址：廣州天河區(qū)白沙水路65號睿志創(chuàng)意園E棟首層及四層