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一、崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)解答用戶咨詢，解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，受理用戶投訴，收集客戶提出的建議和意見(jiàn)，并反饋給相關(guān)部門； 2、 負(fù)責(zé)收集和分析用戶需求，了解并梳理用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的反饋，負(fù)責(zé)用戶信息的管理工作； 3、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和溝通，協(xié)助做好相關(guān)工作的跟進(jìn)與反饋。 二、任職資格 1、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能夠熟練掌握基本辦公軟件、表單的制作，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及整理，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、 具有良好的溝通表達(dá)能力，親和力強(qiáng)，有較好的用戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心有積極性； 3、 具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備較強(qiáng)邏輯思維和處理問(wèn)題的能力，樂(lè)觀開(kāi)朗，有一定的抗壓能力與情緒管理能力。