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崗位職責(zé)： 1.通過平臺（淘寶、阿里旺旺、小紅書、抖音）接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單； 2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單，及時準(zhǔn)確修改備注，進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)； 3.經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司服裝和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答； 4.對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯； 5.建立顧客檔案，做到精準(zhǔn)化接待顧客，負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù)。 6.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度； 7.完成公司安排的其他工作內(nèi)容。 招聘要求： 1.大專以上學(xué)歷，有電商客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，B端服裝行業(yè)優(yōu)先； 2.有助播經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 3.較強(qiáng)的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的 壓力； 4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 5.熟悉計(jì)算機(jī)基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。 6.有責(zé)任心，能夠保證每件工作任務(wù)均有結(jié)果反饋。