有1-3年左右天貓/淘寶/千牛電商平臺經(jīng)驗(yàn),打字速度快,清楚天貓、淘寶崗位規(guī)則,客服崗三班倒,晚班居家辦公,有意者可以隨時聯(lián)系我~~
年齡:20--35歲
一、工作要求:
1、通過旺旺、千牛、聚水潭等電商客服軟件與客戶進(jìn)行售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易
2、利用各種營銷方法或技巧,引導(dǎo)客戶下單,促成交易,提高客戶轉(zhuǎn)化率
3、客戶付款的跟進(jìn),客戶訂單的修改和備注,以及訂單狀態(tài)更新
4、根據(jù)快遞的簽收狀態(tài),及時跟蹤客戶的收貨確認(rèn)和買家秀好評
5、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)客戶投訴,積極安撫客戶,提高客戶滿意度和體驗(yàn)感。
二、任職資格
1、性格開朗,擅長溝通表達(dá),心態(tài)積極樂觀,抗壓能力強(qiáng)
2、有耐心、親和力和責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識善于處理突發(fā)問題
3、工作積極、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,能快速理解客戶需求
4、打字速度不低于50字/分,熟練使用電腦及常用辦公軟政
5、能同時與多個客戶溝通,擅長用不同的方式引導(dǎo)客戶下單,與客戶建立信任
6、具備1-3年左右淘寶、天貓等電商客服經(jīng)驗(yàn)熟悉淘寶規(guī)則與交易流程,有豐富銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、工作時間:三班倒
早班:8:30—17:30(公司上班)
中班:11:00-19:00(公司上班)
晚班:16:00-00:00(居家上班)
能接受三班倒工作制,
一周換一次班,一周休一天(周五-周日任選一天)
法定節(jié)假日排休制。
四、晉升發(fā)展
1、優(yōu)秀者通過考核可以逐級或跨級晉升
2、晉升通道:客服-客服組長-儲備客服主管-客服主管-客服經(jīng)理
五、薪資待遇
1、底薪+全勤+績效獎金+提成+社保,綜合薪資:6-10K
2、節(jié)日禮品、帶薪年假、年終獎等。