職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等店鋪的售前/售后客服工作；
2、熟知產(chǎn)品知識(shí)，解答顧客提出的各種問題，促成訂單成交；
3、處理店鋪訂單的售后問題，并能解決一般投訴；
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，優(yōu)化客服話術(shù)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
5、配合電商運(yùn)營完成運(yùn)營相關(guān)的其他工作，以及其他部門的工作。
崗位要求
1、年齡：年齡30歲以下；
2、學(xué)歷專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，有京東或天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、技能方面：熟練掌握辦公及各種在線溝通軟件操作。
4、能力方面：（1）有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思路清晰明確、認(rèn)真細(xì)心，能夠獨(dú)立思考、高效執(zhí)行；（2）具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力;（3）具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間；（4）熱愛工作，積極熟悉各種電商規(guī)則，以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶的問題。
工作地點(diǎn)
雙橋區(qū)承德頸復(fù)康藥業(yè)集團(tuán)有限公司(東北門)
相似職位
- 電商客服4000-5000元
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職位發(fā)布者
侯瑩瑩/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
頸復(fù)康藥業(yè)集團(tuán)有限公司頸復(fù)康藥業(yè)集團(tuán)有限公司始建于1952年，是一家工商結(jié)合，集中藥材種植養(yǎng)殖、中成藥生產(chǎn)制造、藥品貿(mào)易流通、中藥研發(fā)一體化的大型現(xiàn)代化醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)。為全國中藥五十強(qiáng)，河北省醫(yī)藥制造業(yè)龍頭企業(yè)之一，河北省高新技術(shù)企業(yè)，國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。除集團(tuán)公司本部外，頸復(fù)康藥業(yè)集團(tuán)還擁有赤峰丹龍藥業(yè)有限公司、赤峰頸復(fù)康醫(yī)藥有限公司、頸復(fù)康集團(tuán)保定東方制藥有限公司、承德石藥頸復(fù)康醫(yī)藥有限公司、赤峰榮興堂藥業(yè)有限責(zé)任公司等多家基礎(chǔ)良好的工商業(yè)醫(yī)藥企業(yè)成員。集團(tuán)公司生產(chǎn)工藝設(shè)備先進(jìn)，質(zhì)量控制體系完善，擁有顆粒劑、硬膠囊劑、軟膠囊劑、片劑、合劑、口服液、酊劑、丸劑、糖漿劑、濃縮丸等多種劑型生產(chǎn)線，可生產(chǎn)銷售183個(gè)國藥準(zhǔn)字號(hào)品種。主導(dǎo)產(chǎn)品頸復(fù)康顆粒、腰痛寧膠囊已經(jīng)成為治療脊椎類口服中成藥物的領(lǐng)軍品牌。
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