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此崗位負(fù)責(zé)葡萄城用戶運(yùn)營(yíng)工作，包括用戶生命全周期運(yùn)營(yíng)、潛客線索挖掘，用戶體驗(yàn)提升等多維度工作，對(duì)線索轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)，持續(xù)不斷地傳遞“賦能開(kāi)發(fā)者”使命，提升用戶活躍度和留存率。 崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及所需的業(yè)務(wù)技能，采用電話/微信/企微與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，清晰篩選留資的客戶。 2. 負(fù)責(zé)客戶精細(xì)化管理，進(jìn)行包括客戶畫(huà)像，客戶特征分析，建立客戶標(biāo)簽庫(kù)體系，為業(yè)務(wù)提供更智能化的客戶服務(wù)支持； 3. 對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度； 4. 有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品推廣/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，增加用戶積極性和參與度，優(yōu)化用戶活躍和留存的流程； 5. 用戶需求收集管理和歸類(lèi)分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對(duì)產(chǎn)品和橫向業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行； 6. 持續(xù)挖掘用戶需求，不斷思考、探索增長(zhǎng)點(diǎn)，整合、對(duì)接內(nèi)外部各種資源。 任職要求： 1. 有軟件類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有市場(chǎng)用戶運(yùn)營(yíng)、軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的理解能力，能理解客戶的產(chǎn)品使用場(chǎng)景及客戶需求； 3. 具備良好的總結(jié)意識(shí)和分析習(xí)慣，善于推動(dòng)改善產(chǎn)品體驗(yàn)、提升用戶滿意度的工作； 4. 責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持不懈的精神，性格積極樂(lè)觀，良好的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。