職位描述
客戶質(zhì)量工程師發(fā)動(dòng)機(jī)特種車乘用車
（一）客戶質(zhì)量問題處理
- 及時(shí)接收、整理和分析客戶反饋的各類質(zhì)量問題，包括產(chǎn)品性能不達(dá)標(biāo)、外觀缺陷、包裝損壞等，準(zhǔn)確記錄問題詳情、發(fā)生頻率、影響范圍等關(guān)鍵信息。
- 對(duì)客戶質(zhì)量問題進(jìn)行初步評(píng)估，確定問題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如研發(fā)、生產(chǎn)、采購等）開展調(diào)查與分析，制定臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施，以減少對(duì)客戶的影響。
- 主導(dǎo)或參與客戶質(zhì)量問題的深入分析，運(yùn)用質(zhì)量管理工具（如8D報(bào)告、魚骨圖、5Why 分析法等），追溯問題根源，制定永久性糾正措施，并跟蹤措施的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決，防止問題再次發(fā)生。
- 與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋質(zhì)量問題的處理進(jìn)度和結(jié)果，解答客戶關(guān)于質(zhì)量問題的疑問，收集客戶對(duì)處理方案的意見和滿意度評(píng)價(jià)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
- 根據(jù)客戶反饋以及市場(chǎng)質(zhì)量趨勢(shì)，識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提出質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目建議，并參與項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)工作，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、計(jì)劃和資源需求。
- 負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目在公司內(nèi)部的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)跨部門團(tuán)隊(duì)（包括研發(fā)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量等）按照項(xiàng)目計(jì)劃開展工作，如制定改進(jìn)措施、進(jìn)行樣品測(cè)試、驗(yàn)證改進(jìn)效果等，確保項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。
- 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程或質(zhì)量控制規(guī)范，在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)成果的最大化效益。
- 參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議，從客戶質(zhì)量需求和潛在質(zhì)量問題防范的角度出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)格、工藝流程等進(jìn)行審查，提出質(zhì)量改進(jìn)建議和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合客戶要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
- 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，提供質(zhì)量控制方面的技術(shù)支持，協(xié)助制定質(zhì)量控制計(jì)劃、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試方案，跟蹤新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，確保新產(chǎn)品順利導(dǎo)入量產(chǎn)，并滿足客戶的質(zhì)量期望。
- 收集和整理客戶對(duì)新產(chǎn)品試用過程中的反饋信息，組織相關(guān)部門對(duì)反饋問題進(jìn)行分析和處理，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝，提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。
- 協(xié)助維護(hù)和完善公司的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系在客戶質(zhì)量處理方面的有效性和適應(yīng)性，根據(jù)客戶要求和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，提出質(zhì)量管理體系文件的修訂建議，并參與文件的更新與完善工作。
- 負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)（如客戶投訴率、退貨率、滿意度等）的達(dá)成情況，定期收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，向管理層匯報(bào)客戶質(zhì)量狀況和發(fā)展趨勢(shì)，為質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)公司整體質(zhì)量水平的持續(xù)提升。
- 參與內(nèi)部質(zhì)量審核工作，對(duì)與客戶質(zhì)量相關(guān)的部門和流程進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的不符合項(xiàng)和潛在問題，提出整改建議，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
- 定期走訪客戶，了解客戶的質(zhì)量需求和期望變化，向客戶介紹公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制措施和質(zhì)量改進(jìn)成果，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心和認(rèn)可度。
- 組織開展針對(duì)客戶的質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容包括公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、使用維護(hù)要點(diǎn)、質(zhì)量問題處理方法等，提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知水平和質(zhì)量問題的處理能力，促進(jìn)雙方在質(zhì)量方面的良好合作與溝通。
- 作為公司與客戶之間的質(zhì)量信息傳遞者，及時(shí)將客戶的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)變化等信息傳達(dá)給公司內(nèi)部相關(guān)部門，同時(shí)將公司的質(zhì)量政策、改進(jìn)措施等信息反饋給客戶，保持雙方信息暢通，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
（一）教育背景
本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、車輛工程、、質(zhì)量管理、材料科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。優(yōu)秀人員可放寬至大專學(xué)歷。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
具有3年以上質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上客戶質(zhì)量處理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車零部件、機(jī)械制造等行業(yè)質(zhì)量管理體系和業(yè)務(wù)流程者更佳。
（三）專業(yè)技能
- 精通質(zhì)量管理體系，如 ISO9001、IATF16949 等，熟悉質(zhì)量管理體系文件的編制、審核與維護(hù)工作流程。
- 熟練掌握質(zhì)量管理工具和方法，如 SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）、FMEA（失效模式與效應(yīng)分析）、MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）、8D 報(bào)告等，能夠運(yùn)用這些工具進(jìn)行質(zhì)量問題分析和改進(jìn)。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用 Excel、Minitab 等數(shù)據(jù)分析軟件，能夠?qū)|(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和解讀，為質(zhì)量決策提供有力支持。
- 熟悉機(jī)械加工、電子制造、裝配工藝等生產(chǎn)流程，了解產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，能夠獨(dú)立編寫質(zhì)量控制計(jì)劃和檢驗(yàn)指導(dǎo)書。
- 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層級(jí)的人員進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作，在處理客戶質(zhì)量問題時(shí)，能夠協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)問題解決。
- 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠融入跨部門團(tuán)隊(duì)，共同開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和日常工作，積極分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。
- 具有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，在面對(duì)復(fù)雜多變的客戶質(zhì)量問題時(shí)，能夠迅速做出反應(yīng)，準(zhǔn)確判斷問題本質(zhì)，提出有效的解決方案，并靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
- 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)質(zhì)量問題具有較高的敏感性和洞察力，能夠嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理體系要求和工作流程，確保工作質(zhì)量和效率。
- 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠熟練閱讀和撰寫英文技術(shù)文檔，滿足與國(guó)際客戶溝通交流的需求。
工作地點(diǎn)
日照東港區(qū)成都路399號(hào)
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