崗位內(nèi)容:
1.培訓(xùn)、管理客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3.分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度
4.協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理,完成案場(chǎng)各項(xiàng)工作
任職要求:
1.具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2.具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3.熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4.具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。