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工作范圍 【代理工作】 店長(zhǎng)非在崗時(shí)，全面代理負(fù)責(zé)店內(nèi)管理事務(wù)，包括但不限于主持召開(kāi)工作例會(huì)、接待上級(jí)部門(mén)的檢查、接待客戶(hù)參觀、處理賓客投訴、日常員工工作安排、維修跟進(jìn)、餐飲安排等相關(guān)事項(xiàng)。 【協(xié)助工作】 01、協(xié)助店長(zhǎng)處理民宿日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)。 02、協(xié)助店長(zhǎng)按照民宿各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急突發(fā)性事件等。 03、協(xié)助店長(zhǎng)做好所有員工思想工作和工作能力調(diào)動(dòng)，提出各項(xiàng)崗位職責(zé)建議。 04、協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理制度有效實(shí)施（含KPI績(jī)效考核、考勤管理、勞動(dòng)紀(jì)律等）。 05、協(xié)助店長(zhǎng)比價(jià)采購(gòu)物資、整理歸檔合同協(xié)議，確保資料歸檔清晰。 06、協(xié)助店長(zhǎng)做好本民宿銷(xiāo)售渠道的宣傳推廣，完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 07、協(xié)助店長(zhǎng)擬定物資采購(gòu)清單、供貨商物料采購(gòu)匯總等。 08、協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)全員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果跟進(jìn)。 【專(zhuān)項(xiàng)工作】 01、負(fù)責(zé)房態(tài)管理、住宿接待、訂單確認(rèn)、退房清潔安排、餐飲預(yù)定及用餐接待等工作。 02、負(fù)責(zé)每月員工排班、考勤、余假的統(tǒng)計(jì)、物資盤(pán)存等。 03、負(fù)責(zé)做好賓客關(guān)系維護(hù)和客史檔案資料的建立和完善，收集并整理賓客意見(jiàn)與建議，定期提交優(yōu)化報(bào)告，協(xié)助提升民宿口碑。 04、熟練使用金天鵝酒店管理系統(tǒng)，不斷更新處理OTA訂單及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)給予OTA線(xiàn)上賓客意見(jiàn)反饋，對(duì)于線(xiàn)上好評(píng)要及時(shí)回復(fù)、差評(píng)要科學(xué)合理的組織語(yǔ)言進(jìn)行反饋。 05、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)區(qū)域日常巡視，按要求完成各項(xiàng)檢查（含清潔、房態(tài)、員工面貌等），及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，主動(dòng)解決突發(fā)性問(wèn)題（如設(shè)施故障、訂單糾紛等），確保正常運(yùn)營(yíng)不出現(xiàn)內(nèi)部工作問(wèn)題及外部投訴，定期匯報(bào)民宿能耗及安全情況，提出開(kāi)源節(jié)流的建議。 06、負(fù)責(zé)客人入住前的聯(lián)系、指引及入住時(shí)的接待工作，提供個(gè)性化服務(wù)建議（如周邊游玩攻略、本民宿功能介紹等），并積極參與各部門(mén)日常接待工作，作好服務(wù)崗補(bǔ)位角色。 07、負(fù)責(zé)服務(wù)崗位員工培訓(xùn)，達(dá)到公司對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求。 【臨時(shí)工作】 完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他臨時(shí)性工作。 工作要求 01、個(gè)人崗位定位、角色定位、工作立場(chǎng)端正。 02、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思考積極，追求上進(jìn)。 03、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，形成標(biāo)桿作用。 錄用條件 【學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)】 大專(zhuān)及以上學(xué)歷、酒店管理旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 【工作經(jīng)驗(yàn)】 有5年以上酒店、民宿或相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 【技能要求】 01、熟練操作酒店管理系統(tǒng)、辦公軟件。 02、具備良好的溝通能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。 03、具有銷(xiāo)售拓展渠道能力、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)能力、團(tuán)建活動(dòng)組織能力。 04、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力。 備注 若該《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》因客觀實(shí)際需要發(fā)生內(nèi)容變化，則以新調(diào)整后的內(nèi)容為準(zhǔn)。