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職要求： 1、年齡18-29歲，男女不限，普通話標準； 2、大專及以上學(xué)歷、有上進心、學(xué)習(xí)能力強； 3、有1年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉京東 、天貓客服管理運營體系及流程； 4、良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率； 5、較強的協(xié)調(diào)能力、良好的人際交往能力能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系、親和力強、表達能力強，有耐心，能獨立處理緊急問題； 6、良好的團隊合作精神和高度的責任感，能夠承受壓力，保證工作質(zhì)量； 7、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快，會使用ERP軟件； 8、熟練應(yīng)用各類日常辦公軟件； 9、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。 崗位職責： 1、負責公司各店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)； 2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門； 3、關(guān)注平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整； 4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決； 5、建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進； 6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接； 7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)； 8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等； 9、協(xié)助運營團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動； 10、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議； 11、自信