職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服電話客服
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配人員，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平:
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)量、質(zhì)量和效率，確保KPI達(dá)成;
3、熟悉內(nèi)部門與外部門的操作流程，能夠從人員處理案件的問題中發(fā)現(xiàn)流程的缺失或問題點(diǎn)，精細(xì)化管理;
4、安排新員工的進(jìn)組學(xué)習(xí)，制定新員工成長(zhǎng)計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo):
5、定期與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通，及時(shí)關(guān)懷員
工，建立和諧、平衡的人際關(guān)系;
6、通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)分析團(tuán)隊(duì)情況，時(shí)時(shí)調(diào)整管理;
7、對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面的影響，迅速作出判斷及給出處理方案。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作
Excel，并會(huì)用Powerpoint匯報(bào)工作:
2、具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)變化，擅長(zhǎng)在緊迫的時(shí)間和高壓之下完成任務(wù):
3、良好的溝通技巧及人際交往能力，:有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，培訓(xùn)和績(jī)效管理技能:
5、3年以上呼叫中心崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上呼叫中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理具備清晰認(rèn)知。
工作時(shí)間: 早九晚六 排休
薪資: 綜合薪資7K~8K
工作地點(diǎn)
西安臨潼區(qū)秀嶺家園3樓
入職公司信息
- 入職公司: 陜西杰成人才科技有限公司
- 公司地址: 西安雁塔區(qū)西安市雁塔區(qū)高新區(qū)科技二路65號(hào)清華科技園-A座
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱“JC”）于2011年成立于中國(guó)重慶，是中國(guó)西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營(yíng)實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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