一、行政管理
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行:制定養(yǎng)老院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及預(yù)算方案,統(tǒng)籌推進(jìn)日常運(yùn)營管理,確保各項(xiàng)工作有序開展。
2. 制度建設(shè)與完善:建立健全養(yǎng)老院各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期優(yōu)化調(diào)整,保障服務(wù)質(zhì)量與管理效率。
3. 資質(zhì)維護(hù)與合規(guī):負(fù)責(zé)養(yǎng)老院資質(zhì)審批、年檢及日常合規(guī)管理,確保機(jī)構(gòu)符合民政、衛(wèi)生、消防等部門的法規(guī)要求。
二、養(yǎng)老院運(yùn)營管理
1.負(fù)責(zé)養(yǎng)老院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程的制定、監(jiān)督及改進(jìn);
2.負(fù)責(zé)養(yǎng)老院床位銷售,對(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)
二、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn):定期巡查護(hù)理、餐飲、醫(yī)療等服務(wù)環(huán)節(jié),收集老人及家屬反饋,及時(shí)處理服務(wù)問題并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
2. 安全風(fēng)險(xiǎn)管理:建立安全應(yīng)急預(yù)案,組織消防、急救等安全演練,定期排查設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生、醫(yī)療護(hù)理等安全隱患,保障老人生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 個(gè)性化服務(wù)管理:監(jiān)督護(hù)理團(tuán)隊(duì)為老人提供個(gè)性化照護(hù)方案,關(guān)注老人身心健康,組織開展文娛活動(dòng),提升老人生活幸福感。
三、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
1. 人員招聘與培訓(xùn):根據(jù)需求制定人員招聘計(jì)劃,組織崗前培訓(xùn)及專業(yè)技能提升培訓(xùn),打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 績效考核與激勵(lì):建立員工績效考核體系,定期評(píng)估工作表現(xiàn),落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,營造積極向上的工作氛圍。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)護(hù)理、醫(yī)療、后勤等部門工作,化解內(nèi)部矛盾,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
四、財(cái)務(wù)管理
1. 預(yù)算與成本控制:編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算,嚴(yán)格控制運(yùn)營成本,合理調(diào)配資金,確保收支平衡與資源高效利用。
2. 財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì):監(jiān)督財(cái)務(wù)收支流程,定期審查財(cái)務(wù)報(bào)表,配合外部審計(jì)工作,保證財(cái)務(wù)透明合規(guī)。
五、對(duì)外溝通與合作
1. 政府與行業(yè)對(duì)接:保持與民政、衛(wèi)健等部門溝通,爭(zhēng)取政策支持;參與行業(yè)交流,學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù):處理老人及家屬投訴與建議,維護(hù)良好口碑;拓展市場(chǎng)渠道,提升養(yǎng)老院社會(huì)影響力與入住率。
3. 社會(huì)資源整合:聯(lián)動(dòng)社區(qū)、志愿者組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源,豐富服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)水平。
六、應(yīng)急與危機(jī)處理
1. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì):第一時(shí)間處理老人突發(fā)疾病、意外事故等緊急情況,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,妥善解決危機(jī)事件。
2. 輿情管理:及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,妥善處理負(fù)面輿情,維護(hù)養(yǎng)老院品牌形象。