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崗位職責(zé)： 1）業(yè)務(wù)安排與車(chē)輛調(diào)度； 2）運(yùn)輸過(guò)程的監(jiān)控與異常的監(jiān)控處理反饋； 3）物流信息的管理與統(tǒng)計(jì)； 4）客戶(hù)支持：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、回復(fù)郵件或在線(xiàn)消息，解答客戶(hù)關(guān)于運(yùn)輸進(jìn)度、貨物狀態(tài)、配送時(shí)間等問(wèn)題的咨詢(xún)。 5. 問(wèn)題處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴、運(yùn)輸延誤、貨物損壞等問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題并反饋給客戶(hù)。 6．運(yùn)輸調(diào)度：協(xié)助夜班運(yùn)輸調(diào)度工作，確保運(yùn)輸車(chē)輛和司機(jī)的合理調(diào)配，處理突發(fā)情況。 7．?dāng)?shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋、運(yùn)輸問(wèn)題和處理結(jié)果，確保信息完整并及時(shí)更新系統(tǒng)。 8．緊急情況應(yīng)對(duì)：處理夜間運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的緊急情況，如交通事故、車(chē)輛故障等，確保問(wèn)題得到快速解決。 9．與其他部門(mén)協(xié)作：與倉(cāng)庫(kù)、物流、司機(jī)等團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通，確保運(yùn)輸流程順暢。 10. 報(bào)告生成：整理夜班工作數(shù)據(jù)，生成每日工作報(bào)告，提交給上級(jí)主管。 任職要求： 1．學(xué)歷要求：大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物流、運(yùn)輸、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2．工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 技能要求： ．良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心處理客戶(hù)問(wèn)題。 ．具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠快速解決突發(fā)問(wèn)題。 ．熟練使用辦公軟件（如Word、Excel)和客服系統(tǒng)。 4．工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)夜班工作，具備團(tuán)隊(duì)合作精 5．其他要求：能夠承受一定的工作壓力，具備良好的抗壓能力。