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崗位職責(zé)： 1.全程負(fù)責(zé)國際貨代客服工作，涵蓋件/散/雜貨運(yùn)輸，為客戶提供專業(yè)、高效的物流解決方案。 2.作為客戶與公司、各相關(guān)單位之間的溝通橋梁，及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋客戶信息，妥善處理客戶咨詢、投訴及建議，通過定期回訪維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。 3.運(yùn)用供應(yīng)鏈思維，從全局出發(fā)，分析客戶需求，挖掘潛在業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化物流解決方案，助力公司業(yè)務(wù)拓展。 4.熟練運(yùn)用AI技術(shù)，優(yōu)化工作流程，提高操作效率，實(shí)現(xiàn)智能報(bào)價(jià)、智能調(diào)度等創(chuàng)新服務(wù)。 5.與船東、船代、碼頭等外部合作伙伴保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，解決運(yùn)輸過程中的突發(fā)問題，保障貨物順利出運(yùn)。 6.配合北京項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的客戶溝通與協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。