崗位職責(zé):
1.承接年度售后經(jīng)營指標(biāo):國際市場客戶抱怨關(guān)閉率,CSI調(diào)研指標(biāo)等
2.年度重點售后項目管理及匯報:新市場售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),DMS系統(tǒng)上線等
3.協(xié)助海外代理商執(zhí)行海外售后服務(wù)體系管理,幫助代理商解決終端售后問題
4.國外代理商售后服務(wù)體系建設(shè)支持及能力督導(dǎo)提升,協(xié)助落實新網(wǎng)點售后培訓(xùn)
5.監(jiān)督與落實海外售后服務(wù)常規(guī)工作的執(zhí)行與改進
6.監(jiān)督與落實公司下達(dá)的各項政策、措施,并采取改進措施
任職要求:
1. 熟悉國際售后服務(wù)體系流程和各項服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行路線
2. 精通部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)知識和各項售后關(guān)聯(lián)專用軟硬件操作
3. 有較強的邏輯思維能力,能有效執(zhí)行業(yè)務(wù)項目的系統(tǒng)規(guī)劃和推進
4. 精通售后專業(yè)業(yè)務(wù)知識
5. 較好的英語溝通能力
6. 熟悉汽車維修知識