職位描述
客訴處理客戶服務品質(zhì)管理
崗位職責：
1、制定客服條線品質(zhì)督導管理的計劃，確定品質(zhì)督導的目標，建立、實施公司品質(zhì)管理目標；
2、定期檢查公司各項目服務標準的執(zhí)行，組織并落實公司服務流程和服務品質(zhì)，出具檢查報告，分析并制定改進計劃；
3、負責品質(zhì)客服條線管理標準的制定和管理，組織實施品質(zhì)管理標準審核工作；
4、組織品質(zhì)數(shù)據(jù)分析，品質(zhì)改進措施的研究、實施工作；
5、物業(yè)服務品質(zhì)運作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與品質(zhì)有關(guān)的投訴問題。
任職要求：
1、40歲以下，大專及以上學歷，知名物業(yè)公司兩年同崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)客服條線業(yè)務流程、作業(yè)標準，具備良好的溝通、分析和管理能力；
3、原則性強，具一定的抗壓性能力；
4、有多業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、條件優(yōu)秀者可放寬條件。
職位福利：五險、包住、餐補、節(jié)日福利
工作地點
鄭州新鄭市興港大廈-C座
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職位發(fā)布者
宏港物業(yè)/ＨＲ
昨日活躍立即溝通
鄭州航空港區(qū)興瑞實業(yè)集團有限公司興瑞集團成立于2013年，由興港投資集團與中瑞控股集團（2019民企排行榜河南第一）聯(lián)合成立（股權(quán)：興港51%、中瑞49%），是一家以地產(chǎn)業(yè)務為核心，以貿(mào)易業(yè)務為依托的綜合性企業(yè)集團。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，興瑞集團形成了“供應鏈+不動產(chǎn)+金融”的產(chǎn)業(yè)布局，下屬公司10余家，涉及房地產(chǎn)、大宗商品貿(mào)易、金融保理、商業(yè)管理、物業(yè)服務等產(chǎn)業(yè)，地產(chǎn)項目包含興港和昌·盛世城邦、興港和昌·云著、興港和昌·凌云筑、興港和昌·云庭、興瑞·匯金國際等，開發(fā)土地面積2000余畝。興瑞集團未來一方面將繼續(xù)深耕航空港區(qū)市場，另一方面將依托中瑞控股全國化布局的優(yōu)質(zhì)資源，拓展其他區(qū)域的市場。興瑞集團目前團隊規(guī)模300余人，平均年齡32歲，團隊年輕積極、氛圍包容開放，歡迎有志之士的加入！
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