職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理客戶(hù)投訴處理
崗位職責(zé):
1、制訂客服部各項(xiàng)工作計(jì)劃，督導(dǎo)客服人員按照工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作；
2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作，加強(qiáng)客戶(hù)資料檔案的管理；
3、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重難點(diǎn)，及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)；
4、對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)，完成公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
5、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的資源進(jìn)行改進(jìn)和提升；
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理，配合重大投訴處理；
7、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛；
8、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作；
9、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門(mén)保持聯(lián)系與良好溝通；
10、制定客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)；
11、負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)來(lái)函及部門(mén)收、發(fā)文件，協(xié)助起草對(duì)外文件、信函，并對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)及整理歸檔；
12、做好與業(yè)主之間的溝通橋梁，對(duì)業(yè)主的合理訴求應(yīng)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)；
13、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)版塊負(fù)責(zé)人，應(yīng)承擔(dān)起部門(mén)安全責(zé)任，嚴(yán)格遵守品質(zhì)管理中心下發(fā)的安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)流程，尤其體現(xiàn)在作業(yè)時(shí)佩戴崗位所屬安全防護(hù)工具及作業(yè)工具的安全規(guī)范使用，確保項(xiàng)目正常安全運(yùn)營(yíng)；
任職要求:
1、基本要求﹕
◆ 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
◆ 專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)不限，有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
◆ 資格證書(shū)：持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先考慮；
2、工作年限：
◆3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)技能﹕
◆ 熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，熟悉收樓、入伙全套流程，能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)管理工作；
◆ 具備良好的文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力；
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)清新區(qū)海倫堡·云溪九里物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
曾女士/區(qū)域招聘專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司海倫堡物業(yè)，始于1999年，二十余載光陰淬煉，現(xiàn)已布局中國(guó)70余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國(guó)西南部、華東以及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二線(xiàn)城市，管理項(xiàng)目200余個(gè)，合約面積逾5000萬(wàn)平方米。業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購(gòu)物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的美好生活服務(wù)商。逾二十余載砥礪發(fā)展，公司獲得行業(yè)及客戶(hù)的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。先后榮獲“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)Top20”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿(mǎn)意度領(lǐng)先企業(yè)”等權(quán)威榮譽(yù)。
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